[发明专利]客户价值分类方法及装置、计算机可读介质在审
| 申请号： | 201811183161.3 | 申请日： | 2018-10-10 |
| 公开（公告）号： | CN109409908A | 公开（公告）日： | 2019-03-01 |
| 发明（设计）人： | 李青 | 申请（专利权）人： | 北京长城华冠汽车技术开发有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 曾章沐 |
| 地址： | 101300 北京市顺*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 客户 价值分类 汽车 计算机可读介质 指标信息 差异化 服务策略 服务效率 决策支持 客户定制 汽车服务 人力资源 营销策略 大数据 分类 节约 覆盖 | ||
1.一种客户价值分类方法，其特征在于，包括：
获取汽车客户的各项指标信息；
根据所述各项指标信息在大数据平台计算获得每个客户综合得分；
根据汽车客户综合得分对全部客户进行价值分类；
根据不同类别的汽车客户定制差异化的服务策略。
2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述汽车客户各项指标信息包括汽车客户信息和历史消费记录信息。
3.根据权利要求2所述方法，其特征在于，所述汽车客户信息包括性别、年龄、职业或常住地址。
4.根据权利要求2所述方法，其特征在于，所述历史消费记录信息包括汽车客户消费时间、汽车消费类型或汽车消费金额。
5.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述根据所述各项指标信息在大数据平台计算获得每个客户综合得分，具体包括：
将所述各项指标信息标准化；
赋予每一项指标信息不同的权重；
根据所述汽车客户的各项指标信息和对应权重计算获得汽车客户综合得分。
6.一种客户价值分类装置，其特征在于，包括：
获取模块，用于获取汽车客户的各项指标信息；
计算模块，用于根据所述各项指标信息在大数据平台计算获得每个客户综合得分；
分类模块，用于根据汽车客户综合得分对全部客户进行价值分类；
定制模块，用于根据不同类别的汽车客户定制差异化的服务策略。
7.根据权利要求6所述装置，其特征在于，所述计算模块，包括：
标准化单元，用于将所述各项指标信息标准化；
权重单元，用于赋予每一项指标信息不同的权重；
计算单元，用于根据所述汽车客户的各项指标信息和对应权重计算获得汽车客户综合得分。
8.根据权利要求6所述装置，其特征在于，所述客户各项指标信息包括汽车客户信息和历史消费记录信息。
9.一种电子设备，包括存储器、处理器，所述存储器中存储有可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1至5任一项所述的方法的步骤。
10.一种具有处理器可执行的非易失的程序代码的计算机可读介质，其特征在于，所述程序代码使所述处理器执行所述权利要求1至5任一所述方法。
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