[发明专利]基于人工智能的服务管理方法、装置、系统及存储介质

说明书

本发明属于人工智能技术领域，涉及基于人工智能的服务管理方法、装置、系统及存储介质。所述基于人工智能的服务管理方法包括：创建服务产品数据库、服务流程数据库以及服务商数据库；获取服务需求信息；根据所述服务需求信息在所述服务产品数据库中匹配至少一个服务产品；给匹配到的每一个服务产品生成服务订单；根据所述服务订单在所述服务流程数据库中匹配服务流程；根据所述服务订单并结合匹配到的服务流程在所述服务商数据库中匹配至少一个服务商；将所述服务订单发送至匹配到的所有服务商的服务终端；监测匹配到的每一个服务产品的实施时间和交付内容。其能够让多个服务商根据各自的专业特长共同完成服务需求。

技术领域

本发明属于人工智能技术(Artificial Intelligence，AI)领域，涉及基于人工智能的服务管理方法、装置、系统及存储介质。

背景技术

中小企业经营中，因成本、规模等因素所限，无法系统配置各专业机构及人员，企业服务外包是大多数中小企业经营中的重要选择，但专业壁垒、信息不对称及智力服务的属性一直是众多中小企业服务外包中面临的障碍，但企业经营的问题大多数都是牵一发动全身，非单一专业可解决的问题。

目前的服务方大多仅是从自身专业出发，一个维度解决企业的需求，难以从企业经营维度系统解决企业问题，从而导致解决的企业需求从企业经营角度大多并不是企业问题的症结，陷入头痛医头脚痛医脚的状态，不能从根本上解决，即使需求的专业上是对的，片面及过度服务也比比皆是。因此要解决的是，企业的问题并不能由不具备专业判断能力的企业自身来确诊企业的专业解决之道。

当前多专业服务方协调的工作的责任主体落到了不具备管理能力的企业身上，让不具备专业辨别能力、不具备专业管理能力、不具备专业评价能力、不具备专业辅导能力的主体来管理协调多专业服务方必然是难以胜任的，也必然导致企业的利益无法保障的必然结果，因此片面或过度服务、资源重复投入、拖沓无效率、不能围绕企业核心价值等成了行业服务的现状。

发明人在研究本发明的过程中发现，现有技术中面向企业群体多专业服务的管理方法不具有网络化、系统化、智能化、高效化。

发明内容

本发明的实施例公开了基于人工智能的服务管理方法、装置、系统及存储介质，让面向企业群体多专业服务的管理方法具有网络化、系统化、智能化、高效化。

本发明的一个或者多个实施例公开了一种基于人工智能的服务管理方法，用于管理面向企业群体的服务产品。所述基于人工智能的服务管理方法包括：创建服务产品数据库、服务流程数据库以及服务商数据库；获取服务需求信息；根据所述服务需求信息在所述服务产品数据库中匹配至少一个服务产品；给匹配到的每一个服务产品生成服务订单；根据所述服务订单在所述服务流程数据库中匹配服务流程；根据所述服务订单并结合匹配到的服务流程在所述服务商数据库中匹配至少一个服务商；将所述服务订单发送至匹配到的所有服务商的服务终端；监测匹配到的每一个服务产品的实施时间和交付内容。

在本发明的一个或者多个实施例中，所述服务产品数据库中包含每一个预置的服务产品的需求标签，该需求标签从专业维度、行业维度、价格维度、区域维度定义每一个预置的服务产品；在获取到服务需求信息后抓取所述服务需求信息中的需求关键词以及用户地址或IP信息；根据所述需求关键词从专业维度、行业维度以及价格维度匹配专业、行业以及价格；根据所述用户地址或IP信息在所述服务产品数据库中从所述区域维度匹配服务区域；根据匹配到的专业、行业、价格以及服务区域在所述服务产品数据库中匹配预置的服务产品。

在本发明的一个或者多个实施例中，在所述服务流程数据库中匹配服务流程的步骤包括：根据每一项子流程的执行顺序给每一项子流程进行赋值，由先至后执行的各项子流程的赋值从小至大或从大至小；两项或两项以上并列执行的子流程的赋值相等；两项或两项以上逐项执行的子流程属于一个服务流程；设定所述服务流程的启动条件以及完成所述服务流程的每一项子流程的标准时间；在所述服务流程被触发后执行所述服务流程的子流程；识别所述服务流程中定制化的子流程；设定定制化的子流程的操作方法、反馈方式以及支付方式。