[发明专利]基于人工智能的服务管理方法、装置、系统及存储介质

权利要求书

1.一种基于人工智能的服务管理方法，用于管理面向企业群体的服务产品，其特征在于，包括：

创建服务产品数据库、服务流程数据库以及服务商数据库，其中，所述服务产品数据库中包含每一个预置的服务产品的需求标签，该需求标签从专业维度、行业维度、价格维度、区域维度定义每一个预置的服务产品；

获取服务需求信息；

根据所述服务需求信息在所述服务产品数据库中匹配至少一个服务产品；

给匹配到的每一个服务产品生成服务订单；

根据所述服务订单在所述服务流程数据库中匹配服务流程；

根据所述服务订单并结合匹配到的服务流程在所述服务商数据库中匹配至少一个服务商；

将所述服务订单发送至匹配到的所有服务商的服务终端；

监测匹配到的每一个服务产品的实施时间和交付内容。

2.根据权利要求1所述基于人工智能的服务管理方法，其特征在于，在获取到服务需求信息后，还包括：

抓取所述服务需求信息中的需求关键词以及用户地址或IP信息；根据所述需求关键词从专业维度、行业维度以及价格维度匹配专业、行业以及价格；根据所述用户地址或IP信息在所述服务产品数据库中从所述区域维度匹配服务区域；

根据匹配到的专业、行业、价格以及服务区域在所述服务产品数据库中匹配预置的服务产品。

3.根据权利要求1所述基于人工智能的服务管理方法，其特征在于，在所述服务流程数据库中匹配服务流程的步骤包括：

根据每一项子流程的执行顺序给每一项子流程进行赋值，由先至后执行的各项子流程的赋值从小至大或从大至小；两项或两项以上并列执行的子流程的赋值相等；两项或两项以上逐项执行的子流程属于一个服务流程；

设定所述服务流程的启动条件以及完成所述服务流程的每一项子流程的标准时间；在所述服务流程被触发后执行所述服务流程的子流程；

识别所述服务流程中定制化的子流程；设定定制化的子流程的操作方法、反馈方式以及支付方式。

4.根据权利要求1所述基于人工智能的服务管理方法，其特征在于，在所述服务商数据库中匹配至少一个服务商的步骤包括：

根据所述服务订单确认所需的专业类别和服务区域；

匹配获得符合所述专业类别和所述服务区域的所有服务商，并为匹配到的每一个服务商计算专业资质值、服务能力值以及服务价格值之和；

根据匹配到的每一个服务商的专业资质值、服务能力值以及服务价格值之和按照从大至小或从小至大对匹配到的所有服务商进行排序；排序越靠前的服务商越优先获得所述服务订单。

5.一种基于人工智能的服务管理装置，用于管理面向企业群体的服务产品，其特征在于，包括：

数据库创建模块(10)，用于创建服务产品数据库、服务流程数据库以及服务商数据库，其中，所述服务产品数据库中包含每一个预置的服务产品的需求标签，该需求标签从专业维度、行业维度、价格维度、区域维度定义每一个预置的服务产品；

获取模块(20)，用于获取服务需求信息；

服务产品匹配模块(30)，用于根据所述服务需求信息在所述服务产品数据库中匹配至少一个服务产品；

服务订单生成模块(40)，用于给匹配到的每一个服务产品生成服务订单；

服务流程匹配模块(50)，用于根据所述服务订单在所述服务流程数据库中匹配服务流程；

服务商匹配模块(60)，用于根据所述服务订单并结合匹配到的服务流程在所述服务商数据库中匹配至少一个服务商；

发送模块(70)，用于将所述服务订单发送至匹配到的所有服务商的服务终端；

监测模块(80)，用于监测匹配到的每一个服务产品的实施时间和交付内容。