[发明专利]用户意图识别方法、设备及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种用户意图识别方法、设备及计算机可读存储介质，该方法包括步骤：当提取到用户回答待回答问题的答案后，生成与所述答案对应的答案模式；将所述答案模式与预存回复模式集合中的回复模式进行匹配，得到匹配结果；若根据所述匹配结果确定所述答案模式中至少存在一个元素与所述回复模式的元素相同，则确定所述回复模式对应的意图为所述答案对应的用户意图。本发明实现了在人机交互过程中，用户可根据自己的习惯回答问题，然后通过模式匹配快速确定用户意图，由于模式匹配准确度高、计算速度快，因此本发明提高了人机交互的效率，以及提高了人机交互过程中的智能性。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种用户意图识别方法、设备及计算机可读存储介质。

背景技术

在自动电核领域，即自动识别用户回答的问题的领域，通常机器人播放一段问题录音后，机器人需要判断用户的回答属于既定的哪个选项。例如，机器人播放录音“请问您是xxx先生么？”，既定的选项为“用户称本人”、“用户称非本人”。准确的理解用户的意图是自动电核领域的关键部分，当前所用方法有两种：第一种是机器人播放带有编号的菜单，用户通过按键输入编号(以“#”或者“*”等特定符号结尾)来与机器人交互；第二种是机器人先播放问题，然后播放限定模式的可选答案，例如机器人问：“请问您是否是xxx先生，请回答是或者不是”，用户回答限定的可选答案“是”或者“不是”，机器人通过检测关键词来完成与用户之间的交互。现有的方法虽然能通过限定菜单编号，或者限定回答关键词完成人机交互，但用户需要在机器人中通过按键输入编号，以特定符号结尾，然后机器人识别用户输入的信息来实现人机交互，从而导致人机交互效率低下；或者通过检测用户回答的特定关键词来完成人机交互，用户不能根据自己的习惯回复问题，人机交互的交互过程不够智能。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种用户意图识别方法、设备及计算机可读存储介质，旨在解决现有的人机交互效率低下，不够智能化的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种用户意图识别方法，所述用户意图识别方法包括步骤：

当提取到用户回答待回答问题的答案后，生成与所述答案对应的答案模式；

将所述答案模式与预存回复模式集合中的回复模式进行匹配，得到匹配结果；

若根据所述匹配结果确定所述答案模式中至少存在一个元素与所述回复模式的元素相同，则确定所述回复模式对应的意图为所述答案对应的用户意图。

优选地，所述当提取到用户回答待回答问题的答案后，生成与所述答案对应的答案模式的步骤包括：

当提取到用户回答待回答问题的答案后，对所述答案进行分词操作，得到与所述答案对应的词序列；

若所述词序列中相邻的至少两个词组成的短语存在预设的语素词典中，则将所述短语替换为所述语素词典中对应的语素名称，以生成与所述答案对应的答案模式。

优选地，所述将所述答案模式与预存回复模式集合中的回复模式进行匹配，得到匹配结果的步骤之前，还包括：

检测所述答案模式与所述回复模式的结构是否相同；

若所述答案模式与所述回复模式的结构相同，则执行所述将所述答案模式与预存回复模式集合中的回复模式进行匹配，得到匹配结果的步骤。

优选地，所述当提取到用户回答待回答问题的答案后，生成与所述答案对应的答案模式的步骤之前，还包括：

获取预设时长内所述待回答问题在目标选项下所有的回复，以生成与所述回复对应的回复模式集合，并存储所述回复模式集合。

优选地，所述获取预设时长内所述待回答问题在目标选项下所有的回复，以生成与所述回复对应的回复模式集合的步骤包括: