[发明专利]一种评论信息的回复方法、存储介质和服务器

说明书

本发明涉及网络信息处理技术领域，提出一种评论信息的回复方法、存储介质和服务器。所述评论信息的回复方法包括：使用预先构建的网络爬虫任务定时抓取应用商店后端系统的评论信息；对抓取到的评论信息进行筛选，得到其中的差评；将所述差评发送给客服系统；在获得所述客服系统的回复信息之后，将所述回复信息同步至所述应用商店的后端系统。上述过程采用网络爬虫任务定时抓取应用商店后端系统的评论信息，找到其中的差评，然后将这些差评自动转发给客服，从而使得客服无需自行登录应用商店的系统后台查找差评，极大地提高了评论的回复效率。

技术领域

本发明涉及网络信息处理技术领域，尤其涉及一种评论信息的回复方法、存储介质和服务器。

背景技术

用户在手机应用商店(APP STORE)下载APP并使用之后，通常会对该APP进行评论，这些评论包含部分差评。而在接收到用户的差评后，若不对这些差评进行处理，会影响其它用户下载该APP的意愿。针对这个问题，目前通常采用以下方式处理：由客服登录应用商店的系统后台，找到用户反馈的差评；对反馈差评的用户进行回复和安抚，提供消除差评的解决方案。然而，采用这种方式需要客服经常去系统后台查看是否有新的差评，回复效率低。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种评论信息的回复方法、存储介质和服务器，能够提高评论的回复效率。

本发明实施例的第一方面，提供了一种评论信息的回复方法，包括：

使用预先构建的网络爬虫任务定时抓取应用商店后端系统的评论信息；

对抓取到的评论信息进行筛选，得到其中的差评；

将所述差评发送给客服系统；

在获得所述客服系统的回复信息之后，将所述回复信息同步至所述应用商店的后端系统；

其中，所述网络爬虫任务采用的线程数量和定时的时间间隔通过以下步骤调整：

获取所述应用商店提供的各个APP的发布时间和下载次数；

根据所述发布时间和下载次数调整所述爬虫任务采用的线程数量和定时的时间间隔。

本发明实施例的第二方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可读指令，所述计算机可读指令被处理器执行时实现如本发明实施例的第一方面提出的评论信息的回复方法的步骤。

本发明实施例的第三方面，提供了一种服务器，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机可读指令，所述处理器执行所述计算机可读指令时实现如下步骤：

使用预先构建的网络爬虫任务定时抓取应用商店后端系统的评论信息；

对抓取到的评论信息进行筛选，得到其中的差评；

将所述差评发送给客服系统；

在获得所述客服系统的回复信息之后，将所述回复信息同步至所述应用商店的后端系统；

其中，所述网络爬虫任务采用的线程数量和定时的时间间隔通过以下步骤调整：

获取所述应用商店提供的各个APP的发布时间和下载次数；

根据所述发布时间和下载次数调整所述爬虫任务采用的线程数量和定时的时间间隔。