[发明专利]一种组合人工与AI的智能客服系统

说明书

本发明公开了一种组合人工与AI的智能客服系统，包括数据处理中心，所述数据处理中心包括数据接收单元、数据提取单元、数据记录单元、数据处理单元和数据传输单元，所述数据处理中心连接端设有用户反馈端，所述数据处理中心输出端分别设有管理监控端和数据库。本发明通过设有数据提取单元和数据记录单元，数据记录单元记录不同用户查询问题的次数和比例进行统计后传输至管理监控端，工作人员可以由管理监控端进行查看不同人工客服被评价分数、用户反馈信息，从而可以进行不断的提升和进步，对于用户提问占比较高的问题可以进行多种解答并传输解答内容至数据库，从而保证可以对涉及较多的问题中的不同用户有不同选项的解答。

技术领域

本发明涉及客服系统，特别涉及一种组合人工与AI的智能客服系统。

背景技术

目前较大的企业发展过程中都离不开客服，通过客服与用户的沟通和交流解决客户需求，企业才能获得更好的发展，但是所有用户咨询的处理，都依赖与客服工作人员人工处理，在咨询量大的情况下会给客服工作带来很大压力，同时，用户的咨询往往有很多共性，在这样的情况下，如果仅仅通过人工应答，即会导致工作效率低下，所以现在的AI客服系统的使用已经越来越多，但是目前的AI客服系统对于类似的问题只有一个解答，但是不同用户的个人情况不同，相同的问题也可能会有不同的需求，如此不能较好的解决用户所需，因此，发明一种组合人工与AI的智能客服系统来解决上述问题很有必要。

发明内容

本发明的目的在于提供一种组合人工与AI的智能客服系统，通过设有数据提取单元和数据记录单元，数据记录单元记录不同用户查询问题的次数和比例进行统计后传输至管理监控端，工作人员可以由管理监控端进行查看不同人工客服被评价分数、用户反馈信息，从而可以进行不断的提升和进步，对于用户提问占比较高的问题可以进行多种解答并传输解答内容至数据库，从而保证可以对涉及较多的问题中的不同用户有不同选项的解答，可以更快的得到自己所需的答案，以解决目前的AI客服系统对于类似的问题只有一个解答，但是不同用户的个人情况不同，相同的问题也可能会有不同的需求，如此不能较好的解决用户所需的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种组合人工与AI的智能客服系统，包括数据处理中心，所述数据处理中心包括数据接收单元、数据提取单元、数据记录单元、数据处理单元和数据传输单元，所述数据处理中心连接端设有用户反馈端，所述数据处理中心输出端分别设有管理监控端和数据库，所述数据处理中心通过传输线缆连通有多个人工处理平台，所述用户反馈端包括用户选择选项、用户评价模块和用户反馈模块。

优选的，所述数据接收单元与用户反馈端通过以太网连通，所述数据接收单元输出端分别设有数据提取单元和数据记录单元，所述数据提取单元和数据记录单元相互连通，所述数据提取单元输出端设有数据处理单元，所述数据处理单元输出端设有数据传输单元。

优选的，所述数据处理单元包括CPU处理器、数据存储模块和控制单元，所述数据处理单元与人工处理平台连通，所述数据传输单元通过以太网分别与用户反馈端、管理监控端和人工处理平台连通。

优选的，所述管理监控端包括评分查看模块、控制选项模块、数据查看模块和数据更新/替换模块，所述控制选项模块设置为控制系统工作的计算机，所述计算机包括密码验证模块用于验证控制系统工作人员身份。

优选的，所述数据库连接端设有云端数据库，所述数据库用于存储和更新数据，并可以将数据传输至云端数据库。

优选的，所述人工处理平台数量设置为多个且多个人工处理平台分别有不同的编号。

优选的，所述用户选择选项包括人工回答选项和智能回答选项，所述智能回答选项设置为默认优先选择，所述人工回答选项用于语音、图片或文字的传输。

本发明还提供了一种组合人工与AI的智能客服系统的工作步骤，具体步骤为：