[发明专利]一种组合人工与AI的智能客服系统

权利要求书

1.一种组合人工与AI的智能客服系统，包括数据处理中心(1)，其特征在于：所述数据处理中心(1)包括数据接收单元(11)、数据提取单元(12)、数据记录单元(13)、数据处理单元(14)和数据传输单元(15)，所述数据处理中心(1)连接端设有用户反馈端(2)，所述数据处理中心(1)输出端分别设有管理监控端(3)和数据库(4)，所述数据处理中心(1)通过传输线缆连通有多个人工处理平台(5)，所述用户反馈端(2)包括用户选择选项(6)、用户评价模块(7)和用户反馈模块(8)。

2.根据权利要求1所述的一种组合人工与AI的智能客服系统，其特征在于：所述数据接收单元(11)与用户反馈端(2)通过以太网连通，所述数据接收单元(11)输出端分别设有数据提取单元(12)和数据记录单元(13)，所述数据提取单元(12)和数据记录单元(13)相互连通，所述数据提取单元(12)输出端设有数据处理单元(14)，所述数据处理单元(14)输出端设有数据传输单元(15)。

3.根据权利要求1所述的一种组合人工与AI的智能客服系统，其特征在于：所述数据处理单元(14)包括CPU处理器、数据存储模块和控制单元，所述数据处理单元(14)与人工处理平台(5)连通，所述数据传输单元(15)通过以太网分别与用户反馈端(2)、管理监控端(3)和人工处理平台(5)连通。

4.根据权利要求1所述的一种组合人工与AI的智能客服系统，其特征在于：所述管理监控端(3)包括评分查看模块(31)、控制选项模块(32)、数据查看模块(33)和数据更新/替换模块(34)，所述控制选项模块(32)设置为控制系统工作的计算机，所述计算机包括密码验证模块用于验证控制系统工作人员身份。

5.根据权利要求1所述的一种组合人工与AI的智能客服系统，其特征在于：所述数据库(4)连接端设有云端数据库，所述数据库(4)用于存储和更新数据，并可以将数据传输至云端数据库。

6.根据权利要求1所述的一种组合人工与AI的智能客服系统，其特征在于：所述人工处理平台(5)数量设置为多个且多个人工处理平台(5)分别有不同的编号。

7.根据权利要求1所述的一种组合人工与AI的智能客服系统，其特征在于：所述用户选择选项(6)包括人工回答选项(61)和智能回答选项(62)，所述智能回答选项(62)设置为默认优先选择，所述人工回答选项(61)用于语音、图片或文字的传输。

8.根据权利要求1-7任意一项所述的一种组合人工与AI的智能客服系统的工作步骤，其特征在于：具体步骤为：

步骤一：用户根据个人需求由用户选择选项(6)内智能回答选项(62)传输所需解决问题，所需解决问题由用户反馈端(2)传输至数据处理中心(1)后数据接收单元(11)接收数据并由数据提取单元(12)提取问题中关键词，将关键词传输至数据处理单元(14)，数据处理单元(14)由数据库(4)内提取关键词所对应的答案并传输至数据传输单元(15)，数据传输单元(15)将答案反馈至用户反馈端(2)；

步骤二：当用户对于反馈答案不满意时可以由用户选择选项(6)内人工回答选项(61)选择人工解决，数据处理中心(1)接收到用户反馈端(2)传输人工回答指令后将用户反馈端(2)连接至任意不在工作状态的人工处理平台(5)，由人工处理平台(5)的人工客户和用户反馈端(2)的用户进行直接沟通交流；

步骤三：用户在得到答案后可以由用户评价模块(7)对人工回答或只能回答进行评分，并且可以由用户反馈模块(8)可以反馈个人认为不足或可以提升的信息；

步骤四：数据处理中心(1)内数据记录单元(13)记录不同用户查询问题的次数和比例进行统计后传输至管理监控端(3)，工作人员可以由管理监控端(3)进行查看不同人工客服被评价分数、用户反馈信息，从而可以进行不断的提升和进步，对对于用户反馈智能答案有错误的地方也可以及时进行更正，同时可以查看数据记录单元(13)传输数据，对对于用户提问占比较高的问题可以进行多种解答并传输解答内容至数据库(4)；

步骤五：数据库(4)存储由管理监控端(3)传输不同问题对应的答案，当部分数据长时间未被提取时数据库(4)将相应的数据传输至云端存储器，确保数据库(4)内空间可以使系统完美运行。