[发明专利]智慧异常管理系统

说明书

本发明公开了一种智慧异常管理系统，包括异常呼叫模块和异常处理责任对象，所述异常呼叫模块包括异常信息分类、异常信息分组、异常信息分组与工作单元的捆绑机制、异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制和异常处理超时升级机制，所述异常呼叫模块通过自动识别业务处理单元中的异常信息分类，且异常信息分组通过推送至异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制中的异常处理责任对象。本发明中异常处理责任对象填写异常处理过程并分析异常原因和长期防止对策，管理人员会对未关闭问题统计分析，异常案例库的形成也会防止问题再次发生，形成问题闭环，问题直至解决，系统排名模块达到员工激励的目的。

技术领域

本发明涉及软件和精准管理技术领域，尤其涉及一种智慧异常管理系统。

背景技术

在企业发展过程中很多同性质问题反复发生，问题发生后不能及时响应，问题处理也是敷衍了事造成企业成本上升、发展速度减缓，问题不能闭环成为企业阻碍企业发展的根本。

发明内容

基于背景技术存在的技术问题，本发明提出了一种智慧异常管理系统。

本发明提出的一种智慧异常管理系统，包括异常呼叫模块和异常处理责任对象，所述异常呼叫模块包括异常信息分类、异常信息分组、异常信息分组与工作单元的捆绑机制、异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制和异常处理超时升级机制，所述异常呼叫模块通过自动识别业务处理单元中的异常信息分类，且异常信息分组通过推送至异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制中的异常处理责任对象，所述异常处理责任对象未响应异常处理超时升级机制会自动触发推送有异常信息，且异常处理责任对象通过腕表、手机、邮件方式接收异常信息。

一种智慧异常管理系统，包括异常响应模块，所述异常响应模块包括签到处理模块、问题处理评价模块和审核模块，所述异常处理超时升级机制自动记录异常发生时长至预定标准触发升级信息，且升级信息通知至异常处理责任对象，异常处理责任对象跟进问题处理进度，异常处理责任对象响应问题的触发处理状态通过签到处理模块反映。

一种智慧异常管理系统，包括系统排名模块，所述系统排名模块汇总异常发生次数、异常响应时长和发起人点评形成龙虎榜。

优选地，所述异常处理超时升级机制异常通过问题处理评价模块对异常处理责任对象的处理过程进行登记，且问题处理评价模块分析问题的原因和长期防止对策信息，原因和长期防止对策信息触发审核模块，审核模块汇总原因和长期防止对策信息形成为案例库。

优选地，所述问题处理评价模块分析问题的原因和长期防止对策信息，原因和长期防止对策信息未触发审核模块生成未关闭问题，系统的管理人员会对未关闭问题统计分析，异常案例库的形成也会防止问题闭环再次发生。

优选地，所述异常呼叫模块会触发红色显示警报，所述异常响应模块会触发黄色显示警报，所述问题闭环触发绿色显示警报。

本发明中的有益效果为：

1.本系统需要异常处理责任对象填写异常处理过程并分析异常原因和长期防止对策并交主管审核否则问题会长期处于未完成状态，管理人员会对未关闭问题统计分析，异常案例库的形成也会防止问题再次发生，帮助后人快速解决问题，形成问题闭环，问题直至解决，不会阻碍企业问题处理的搁置；

2.本系统设置有系统排名模块，会系统会对历史异常处理过程进行分析并进行排名，达到员工激励的目的，提高整体对问题处理积极性和响应速度。

附图说明

图1为本发明提出的一种智慧异常管理系统的工作流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。