[发明专利]智慧异常管理系统

权利要求书

1.一种智慧异常管理系统，包括异常呼叫模块和异常处理责任对象，其特征在于，所述异常呼叫模块包括异常信息分类、异常信息分组、异常信息分组与工作单元的捆绑机制、异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制和异常处理超时升级机制，所述异常呼叫模块通过自动识别业务处理单元中的异常信息分类，且异常信息分组通过推送至异常分类对应工作单元异常处理责任人捆绑机制中的异常处理责任对象，所述异常处理责任对象未响应异常处理超时升级机制会自动触发推送有异常信息，且异常处理责任对象通过腕表、手机、邮件方式接收异常信息。

2.一种智慧异常管理系统，包括异常响应模块，其特征在于，所述异常响应模块包括签到处理模块、问题处理评价模块和审核模块，所述异常处理超时升级机制自动记录异常发生时长至预定标准触发升级信息，且升级信息通知至异常处理责任对象，异常处理责任对象跟进问题处理进度，异常处理责任对象响应问题的触发处理状态通过签到处理模块反映。

3.根据权利要求1或2所述的一种智慧异常管理系统，其特征在于，所述异常处理超时升级机制的异常通过问题处理评价模块对异常处理责任对象的处理过程进行登记，且问题处理评价模块分析问题的原因和长期防止对策信息，原因和长期防止对策信息触发审核模块，审核模块汇总原因和长期防止对策信息形成为案例库。

4.根据权利要求3所述的一种智慧异常管理系统，其特征在于，所述问题处理评价模块分析问题的原因和长期防止对策信息，原因和长期防止对策信息未触发审核模块生成未关闭问题，系统的管理人员会对未关闭问题统计分析，异常案例库的形成也会防止问题闭环再次发生。

5.根据权利要求1或2所述的一种智慧异常管理系统，其特征在于，所述异常呼叫模块会触发红色显示警报，所述异常响应模块会触发黄色显示警报，所述问题闭环触发绿色显示警报。

6.一种智慧异常管理系统，包括系统排名模块，其特征在于，所述系统排名模块汇总异常发生次数、异常响应时长和发起人点评形成龙虎榜。