[发明专利]一种装维人员调度选择的优化方法及设备和存储介质

说明书

本发明公开了一种装维人员调度选择的优化方法，运营商平台客服根据用户提供的装维要求建立工单并导入工单处理系统，工单处理系统对导入的工单信息进行分析和规划，通过GIS地图导航，规划一条最优工作路线，并根据新生成工单实时进行最优工作路线调整，工单处理系统的处理结果下发至装维人员，装维人员通过手机客户端语音提示引导，按照智能导航进行装维工作。本发明的一种装维人员调度选择的优化方法，通过工单处理平台规划最优工作路线，提高装维人员工单的安装或修复效率，提升客户对服务满意度的评价，减少装维人员个人因装维施工超时带来的绩效薪酬损失。

技术领域

本发明涉及AI技术领域，具体涉及一种装维人员调度选择的优化方法。

背景技术

当前随着计算机技术的快速发展，互联网逐步走入了人们的生活，使得互联网成为了人们生活中不可或缺的一部分。互联网的存在拉近了人们之间的距离，使得人们的沟通交流更加的顺畅和快捷，互联网的存在使得人们能在第一时间了解世界新闻，掌握国内外新闻动向，同时互联网还使得每一个老百姓成为了新闻的焦点，成为了自媒体，可以随时随地发表自己的新闻事件和新闻观点，可以说，如今的互联网成为了人们生活中不可或缺的一部分，丰富了人们的生活，便捷了人们的生活，提升了人们的生活品质。

由于社会对于互联网的刚性需求，运营商公司需要提高平台处理工单和装维人员的工作效率。现阶段装维人员工作内容全部是见单分配，装维人员通过手机软件接受运营商平台发布的工单，按照工单施工地址、预约时间、优先级别、时限要求等依次上门施工，工单之间并无实质关联，并且在装维工作进行期间，针对新工单的生成及旧工单的变化，缺少一个整体的规划。这种情况可能导致紧急的工单无法及时处理，也可能导致装维工作人员在路途中耗时较多，以此带来的影响包括：一是客户对服务满意度的评价，二是可能造成装维员工个人的绩效薪酬损失等。

发明内容

针对上述现有技术存在的问题，本发明提供了一种装维人员调度选择的优化方法，运营商平台对装维人员每天需要处理的工单进行设计和规划，通过GIS地图导航，制定一个合理的最优的工作路线，并随时根据新工单对路线进行调整，装维人员跟随语音提示引导，按照智能导航依次开展每户的装维工作，从而提升装维工作效率。

为了实现上述目的，本发明提供了以下的技术方案：一种装维人员调度选择的优化方法,包括如下步骤:

(11)、根据业务需求上传装维需求信息，系统根据装维需求形成工单，工单信息中包括派发工作地点、派发工作时间段和任务时间节点；

(12)、工单分派模块，调用GIS接口，获取关联在岗的装维人员的位置坐标，选定装维人员，且以装维人员的位置坐标为支点，在任务时间节点内，按照等级区域半径扩展，自动获取各个等级区域半径内的目标客户；

(13)获取目标客户，同时满足以下条件：派发工作时间段在同一时间周期，且任务时间节点按照时间推移获取目标客户；

(14)、系统根据获取的目标客户，根据调度优化分配方法自动分配工作路径指示，并将该工作路径及先后顺序指示显现在地图上。

作为上述方案的进一步优化，派发工作地点坐标在等级区域半径覆盖范围内，按照等级区域半径逐渐增大的方式往外辐射区域。

作为上述方案的进一步优化，派发工作时间段在同一时间周期内，具体为客户选择的施工日期相同；任务时间节点为选择的施工日期的具体时间点。

作为上述方案的进一步优化，所述调度优化分配方法的具体步骤如下：

(A)定位装维人员的实时或者预设坐标，设装维人员位于点O，按照派发工作任务时间节点分为时间段，

择优选出派发工作任务时间节点在t₁时间段的用户标记点m₁∈N⁺；