[发明专利]一种用于POS终端的自助服务系统及其控制方法

权利要求书

1.一种用于POS终端的自助服务系统，所述POS终端安装在信用卡的特约商户和受理网点中，并与计算机通过网络连接，其特征在于，包括终端控制模块、商户绑定模块、商户操作模块、卷纸预估模块和人工客服模块；

其中，

--所述终端控制模块与商户绑定模块、人工客服模块和卷纸预估模块连接，用于控制各模块的运行；

--所述商户绑定模块用于商户在微信端绑定门店的POS终端，实现POS终端与商户的关联；

--所述商户操作模块是在商户与POS终端关联后，用于商户通过微信端对关联POS终端的门店进行管理操作，其包括交易管理模块、自助服务模块、订单追踪模块、电子小票打印模块、电子券模块；

--所述卷纸预估模块通过商户绑定模块与商户操作模块连接，用于智能预估商户卷纸的当前库存，并通过预估的商户卷纸的使用期限天数来确定配送的卷纸数；

--所述客服模块通过商户绑定模块与商户操作模块连接，为自助客服，兼有关键字回复和人工服务，用于在日常使用过程中帮助商户解决查询、交易、核销和在线问题的反馈。

2.根据权利要求1所述的用于POS终端的自助服务系统，其特征在于，所述交易管理模块用于管理和查询每家商户通过POS终端线下做的各种类型的业务交易，包括电子凭证业务模块、身份验证业务模块、二维码业务模块和积分业务兑换模块；

其中，

--所述积分业务模块是线下通过POS终端进行信用卡的刷卡操作，扣除客户信用卡的积分，以完成交易；

--所述二维码业务模块是线下通过POS终端的摄像头或扫码设备扫描客户APP的二维码以完成交易；

--所述电子凭证业务模块是客户通过第三方平台获取的数字券码，通过线下POS终端或线上APP核销而完成的交易；

--所述身份验证业务模块是线下通过POS终端进行信用卡的刷卡操作，扣除银行给客户的权益，以完成交易。

3.根据权利要求1所述的用于POS终端的自助服务系统，其特征在于，所述自助服务模块用于受理商户在微信端的所有自助申请，其包括退款申请模块、活动查询模块、订纸申请模块、撤机申请模块、报修申请模块、交易查询模块和自助核销模块；

其中，

--所述退款申请模块是客户向门店发起退款诉求，通过线下门店POS终端发起对原正交易进行的逆向反交，且同一家门店可查看自助退款申请的所有退款记录；

--所述活动查询模块是通过在微信端输入活动名称，查询该门店所有的即将开始或进行中的活动，或该门店所属的品牌的其他活动汇总；

--所述订纸申请模块是商户通过在微信端给门店申请日常交易的POS小票卷纸；

--所述撤机申请模块是通过在微信端输入撤机申请情况和撤机原因，完成门店撤机申请；

--所述报修申请模块是通过在微信端实现门店线上交易物料的报修，如POS机，ipad，扫码枪；

--所述交易查询模块是商户通过微信端查询具体某日或某时间段的所有业务类型的交易明细，绑定同一家门店的人员实现交易数据共享，且门店交易为独立查看，即门店只能查看自己交易记录；

--所述自助核销模块是通过微信端输入数字串码或扫入二维码进行验码，验码成功或者失败都会有微信推送消息给客户手机上，核销验证采用串码保护，不同品牌门店只能验证自己品牌的串码。

4.根据权利要求1所述的用于POS终端的自助服务系统，其特征在于，所述电子小票打印模块是通过线下POS终端扫描线上APP的二维码，而重新打印出原交易的小票；

所述订单追踪模块是商户门店人员在微信端进行订单查询申请，当订单状态更新时，商户店员在微信端实时接收推送的订单状态提醒。

5.根据权利要求1所述的用于POS终端的自助服务系统，其特征在于，所述电子券模块用于在微信端进行电子劵的自助查询和核销，其包括电子券查询模块和电子券核销模块；

其中，

--所述电子券查询是通过微信端扫描或者手工输入一定规则的数字券码，而调取后台获取该券的使用状态；

--所述电子券核销是通过微信端扫描或者手工输入一定规则的数字券码，而更改该码券在数据库中的核销状态而完成交易，并且推送核销信息给商户店员。