[发明专利]问答对构建方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种问答对构建方法，包括：获取人工客服与用户的对话记录，并基于预设规则对所述对话记录进行处理，得到目标对话记录；基于所述目标对话记录确定标准形式问答对，并对所述标准形式问答对进行过滤处理，得到目标问答对；对所述目标问答对进行合并，并输出所述合并后的目标问答对，以供管理员进行审核。本发明还公开了一种问答对构建装置及计算机可读存储介质。本发明提高了问答对构建的效率和准确性。

技术领域

本发明涉及人机交互技术领域，尤其涉及一种问答对构建方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

现有的问答对知识库由场景、问题以及对应的答案组成，现有知识库的构建主要依赖于传统的人工编辑方式，通过从业务数据中抽取问答对以构建知识库，并采用人工筛选的方式对知识库进行更新，以及采用人工抽查的方式进行维护。因此，现有知识库过度依赖于传统的人工编辑，在知识库构建、更新和维护上都存在很大的缺陷。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种问答对构建方法、装置及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中问答对知识库因过于依赖传统的人工编辑导致的知识库构建、更新及维护存在缺陷的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种问答对构建方法，所述问答对构建方法包括：

获取人工客服与用户的对话记录，并基于预设规则对所述对话记录进行处理，得到目标对话记录；

基于所述目标对话记录确定标准形式问答对，并对所述标准形式问答对进行过滤处理，得到目标问答对；

对所述目标问答对进行合并，并输出所述合并后的目标问答对，以供管理员进行审核。

可选地，所述对话记录中包括人工客服对话记录和用户对话记录，所述人工客服对话记录和用户对话记录对应有不同的人工客服标识信息和用户标识信息。

可选地，所述基于预设规则对所述对话记录进行处理，得到目标对话记录的步骤包括：

对所述人工客服对话记录和用户对话记录中的欢迎语和结束语进行过滤处理，得到过滤后的对话记录；

将所述用户标识信息相同的对话记录进行合并，得到所述用户标识信息对应的完整对话记录；

基于时间顺序对所述完整对话记录进行重组，得到目标对话记录。

可选地，所述对所述人工客服对话记录和用户对话记录中的欢迎语和结束语进行过滤处理的步骤包括：

获取预设的包含结束语和欢迎语的数据库，并基于所述数据库判断所述人工客服对话记录和用户对话记录中是否包含所述结束语和欢迎语，以便对所述结束语和欢迎语进行过滤。

可选地，所述基于所述目标对话记录确定标准形式问答对的步骤包括：

获取所述目标对话记录中连续的人工客服对话记录和/或用户对话记录，并将所述连续的人工客服对话记录和/或用户对话记录进行合并，得到标准形式问答对，其中，所述标准形式问答对中至少包括一个问题和一个对应的答案。

可选地，所述对所述标准形式问答对进行过滤处理，得到目标问答对的步骤包括：

判断所述标准形式问答对中的问题和答案中是否包含疑问词；

若所述标准形式问答对中的问题中不包含疑问词，和/或所述标准形式问答对中的答案中包含疑问词，则将所述标准形式问答对进行过滤处理；

若所述标准形式问答对中的问题中包含疑问词，且所述标准形式问答对中的答案中不包含疑问词，则将所述标准形式问答对确定为目标问答对。

可选地，所述对所述目标问答对进行合并，并输出所述合并后的目标问答对，以供管理员进行审核的步骤包括：