[发明专利]问答对构建方法、装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种问答对构建方法，其特征在于，所述问答对构建方法包括以下步骤：

获取人工客服与用户的对话记录，并基于预设规则对所述对话记录进行处理，得到目标对话记录；

基于所述目标对话记录确定标准形式问答对，并对所述标准形式问答对进行过滤处理，得到目标问答对；

对所述目标问答对进行合并，并输出所述合并后的目标问答对，以供管理员进行审核。

2.如权利要求1所述的问答对构建方法，其特征在于，所述对话记录中包括人工客服对话记录和用户对话记录，所述人工客服对话记录和用户对话记录对应有不同的人工客服标识信息和用户标识信息。

3.如权利要求2所述的问答对构建方法，其特征在于，所述基于预设规则对所述对话记录进行处理，得到目标对话记录的步骤包括：

对所述人工客服对话记录和用户对话记录中的欢迎语和结束语进行过滤处理，得到过滤后的对话记录；

将所述用户标识信息相同的对话记录进行合并，得到所述用户标识信息对应的完整对话记录；

基于时间顺序对所述完整对话记录进行重组，得到目标对话记录。

4.如权利要求3所述的问答对构建方法，其特征在于，所述对所述人工客服对话记录和用户对话记录中的欢迎语和结束语进行过滤处理的步骤包括：

获取预设的包含结束语和欢迎语的数据库，并基于所述数据库判断所述人工客服对话记录和用户对话记录中是否包含所述结束语和欢迎语，以便对所述结束语和欢迎语进行过滤。

5.如权利要求4所述的问答对构建方法，其特征在于，所述基于所述目标对话记录确定标准形式问答对的步骤包括：

获取所述目标对话记录中连续的人工客服对话记录和/或用户对话记录，并将所述连续的人工客服对话记录和/或用户对话记录进行合并，得到标准形式问答对，其中，所述标准形式问答对中至少包括一个问题和一个对应的答案。

6.如权利要求5所述的问答对构建方法，其特征在于，所述对所述标准形式问答对进行过滤处理，得到目标问答对的步骤包括：

判断所述标准形式问答对中的问题和答案中是否包含疑问词；

若所述标准形式问答对中的问题中不包含疑问词，和/或所述标准形式问答对中的答案中包含疑问词，则将所述标准形式问答对进行过滤处理；

若所述标准形式问答对中的问题中包含疑问词，且所述标准形式问答对中的答案中不包含疑问词，则将所述标准形式问答对确定为目标问答对。

7.如权利要求6所述的问答对构建方法，其特征在于，所述对所述目标问答对进行合并，并输出所述合并后的目标问答对，以供管理员进行审核的步骤包括：

判断所述目标问答对中是否存在答案相同的问答对；

若是，则将所述答案相同的问答对进行合并，其中，所述合并后的问答对中包含所述相同的答案和所述答案相同的问答对中对应的不同的问题；

输出所述合并后的目标问答对，以供管理员对所述合并后的目标问答对进行审核。

8.如权利要求7所述的问答对构建方法，其特征在于，所述若是，则将所述答案相同的问答对进行合并的步骤之后，还包括：

判断所述答案相同的问答对的个数是否超过预设个数阈值；

若否，则从所述目标问答对中过滤所述答案相同的问答对；

若是，则执行所述输出所述合并后的目标问答对，以供管理员对所述合并后的目标问答对进行审核的步骤。

9.一种问答对构建装置，其特征在于，所述问答对构建装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的问答对构建程序，所述问答对构建程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的问答对构建方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有问答对构建程序，所述问答对构建程序被处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的问答对构建方法的步骤。