[发明专利]一种基于inband server的车联网呼叫中心系统及通信方法

说明书

本发明提供一种基于inband server的车联网呼叫中心系统及通信方法，其系统包括语音网关，用于采集车辆数据和提供语音通信链路；带内服务器，与所述语音网关单元连接用于对接收的车辆数据和语音服务进行管理，所述带内服务器将接收的车辆数据发送至工作台，并分配进线车辆与呼叫中心的语音通道；工作台，与所述带内服务器连接用于接收车辆数据并显示；语音平台，与所述带内服务器连接用于呼叫中心与进线车辆进行语音通信；本发明将带内服务器引入系统，并利语音通道传输车辆数据，在用户通过车辆呼叫中心系统进行事故处理时，在进行语音通话的同时，可以同步获取该车辆的车辆数据，有效的避免采用其他方式，例如短信传输数据时发生延时等不稳定的情况发生。

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种基于inband server的车联网呼叫中心系统及通信方法。

背景技术

随着经济的发展，汽车已经成为人们出行所必不可少的交通工具，伴随着汽车技术的不断成熟，其他与汽车相关的领域也在不断发展，车联网(Internet of Vehicles)是由车辆位置、速度和路线等信息构成的巨大交互网络。通过GPS、RFID、传感器、摄像头图像处理等装置，车辆可以完成自身环境和状态信息的采集；通过互联网技术，所有的车辆可以将自身的各种信息传输汇聚到中央处理器；通过计算机技术，这些大量车辆的信息可以被分析和处理，从而实现各种实用性功能。

目前，很多汽车都已经具备了通过车载设备与呼叫中心进行通信的功能，通过这种方式，可以在汽车用户在需要帮助时，例如需要道路救援或事故处理时，能够第一时间得到帮助，能够有效的减少用户的财产损失和时间的浪费。但是，目前现有的车联网呼叫中心系统的功能较为单一，大多数只能进行语音通信，缺少对车辆及现场情况的信息搜集手段，无法在第一时间给予用户定位准确的帮助。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明提供一种基于inband server的车联网呼叫中心系统及通信方法，以解决上述技术问题。

本发明提供的基于inband server的车联网呼叫中心系统，包括：

语音网关，用于采集车辆数据和提供语音通信链路；

带内服务器，与所述语音网关单元连接用于接收车辆数据和进行语音服务；

工作台，与所述带内服务器连接用于接收车辆数据并显示；

语音平台，与所述带内服务器连接用于呼叫中心与车辆进行语音通信。

进一步，所述语音网关单元与带内服务器之间通过语音通信链路传输所述车辆数据。

进一步，所述车辆数据包括车辆内部数据和外部数据，所述车辆内部数据通过电子控制单元(车载ECU)获取，所述外部数据包括外部传感器采集的环境数据和行为数据。

进一步，所述语音网关通过中继线与带内服务器连接，所述带内服务器通过http接口将所述车辆数据上传至工作台。

本发明还提供一种基于inband server的车联网呼叫中心的通信方法，包括：

监控车辆进线状态，当车辆进线后，通过语音网关采集车辆数据；

带内服务器根据车辆的呼叫指令建立与语音网关和之间的语音通信链路；

带内服务器将车辆数据传输至语音平台；

呼叫中心通过所述语音平台处理语音业务，并通过工作台查看接收的车辆数据。

进一步，带内服务器通过语音通信链路将车辆数据传输至语音平台。

进一步，所述车辆数据包括车辆内部数据和外部数据，所述车辆内部数据通过车载ECU获取，所述外部数据包括外部传感器采集的环境数据和行为数据。