[发明专利]一种基于inband server的车联网呼叫中心系统及通信方法

权利要求书

1.一种基于inband server的车联网呼叫中心系统，其特征在于，包括：

语音网关，用于采集车辆数据和提供语音通信链路；

带内服务器，与所述语音网关单元连接用于对接收的车辆数据和语音服务进行管理，所述带内服务器将接收的车辆数据发送至工作台，并分配进线车辆与呼叫中心的语音通道；

工作台，与所述带内服务器连接用于接收车辆数据并显示；

语音平台，与所述带内服务器连接用于呼叫中心与进线车辆进行语音通信。

2.根据权利要求1所述的基于inband server的车联网呼叫中心系统，其特征在于，所述语音网关与带内服务器之间通过语音通信链路传输所述车辆数据。

3.根据权利要求1所述的基于inband server的车联网呼叫中心系统，其特征在于，所述车辆数据包括车辆内部数据和外部数据，所述车辆内部数据通过电子控制单元获取，所述外部数据包括外部传感器采集的环境数据和行为数据。

4.根据权利要求1所述的基于inband server的车联网呼叫中心系统，其特征在于，所述语音网关通过中继线与带内服务器连接，所述带内服务器通过超文本传输协议接口将所述车辆数据上传至工作台。

5.一种基于inband server的车联网呼叫中心的通信方法，其特征在于，包括：

监控车辆进线状态；

通过语音网关采集进线车辆的车辆数据；

带内服务器根据进线车辆的呼叫指令建立与语音网关之间的语音通信链路；

带内服务器将车辆数据传输至语音平台；

呼叫中心通过所述语音平台处理语音业务，并通过工作台接收进线车辆的车辆数据。

6.根据权利要求5所述的基于inband server的车联网呼叫中心的通信方法，其特征在于，所述语音网关与带内服务器之间通过语音通信链路传输所述车辆数据。

7.根据权利要求5所述的基于inband server的车联网呼叫的通信方法，其特征在于，所述车辆数据包括车辆内部数据和外部数据，所述车辆内部数据通过电子控制单元获取，所述外部数据包括外部传感器采集的环境数据和行为数据。

8.根据权利要求5所述的基于inband server的车联网呼叫中心的通信方法，其特征在于，所述语音网关通过中继线与带内服务器连接，所述带内服务器通过超文本传输协议接口将所述车辆数据上传至工作台，同时，所述带内服务器将该车辆进线转至语音平台，呼叫中心在进行语音服务时，同步查看该进线车辆的车辆数据。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：该程序被处理器执行时实现权利要求4至8中任一项所述方法。

10.一种电子终端，其特征在于，包括：处理器及存储器；所述存储器用于存储计算机程序，所述处理器用于执行所述存储器存储的计算机程序，以使所述终端执行如权利要求4至8中任一项所述方法。