[发明专利]一种服务管理的方法、装置、终端设备和介质

说明书

本申请公开了一种服务管理的方法、装置、终端设备和介质，属于计算机技术领域，该方法包括，获取注册企业的企业信息，并根据企业信息，确定相应的服务策略，以及根据确定的服务策略，向注册企业推送服务。这样，可以根据注册企业的企业信息的不同，提供差异化服务，并通过服务推送提高了服务效率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种服务管理的方法、装置、终端设备和介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，互联网用户也不断地增加。现有技术下，通常采用语音通讯的方式，或者，统一发送信息的方式，为用户(如，企业)提供售后答疑或者产品推销。

但是，由于用户资源较多，因此，分别对每一用户都进行一对一的电话服务，效率较低，而发送信息的方式，无法为用户提供差异化服务。

发明内容

本申请实施例提供一种服务管理的方法、装置、终端设备和介质，用以在对销售或售后等服务进行管理时，提高服务效率，以及提供差异化服务。

一方面，提供一种服务管理的方法，包括：

获取在通讯服务页面进行注册的注册企业的企业信息；

根据企业信息，确定注册企业的服务类别；

基于服务类别与服务策略之间的关联关系，确定针对注册企业的服务策略；

根据确定的服务策略，向注册企业推送服务。

这样，可以提高服务效率，提供差异化服务。

较佳的，企业信息至少包括以下任意一种或任意组合：

注册企业的注册信息，激活状态，首次应答状态，以及服务需求信息。

较佳的，根据确定的服务策略，向注册企业推送服务，具体包括：

为注册企业绑定服务账户，按照预设的服务周期，通过服务账户为注册企业推送服务。

这样，可以根据不同的服务周期，提供相应的服务。

较佳的，为注册企业绑定服务账户，按照预设的服务周期，通过服务账户为注册企业推送服务，具体包括：

判断是否接收到企业终端发出的激活信息以及企业终端基于推送的首次服务信息返回的首次应答信息，若是，则为注册企业绑定专属服务账号，并通过专属服务账号按照预设的专属服务周期向注册企业提供专属答疑服务；

否则，为注册企业绑定引导服务账号，并通过引导服务账号按照预设的引导服务周期为注册企业提供引导应答服务。

这样，可以根据激活状态和首次应答状态，为用户提供引导服务或专属服务。

较佳的，通过专属服务账号按照预设的专属服务周期向企业终端提供专属答疑服务，具体包括：

分别针对专属服务周期中的每一预设时间段，执行以下步骤：

判断是否接收到企业终端发送的询问信息，若是，则将询问信息显示到服务控制界面，以及将专属服务账号在服务控制界面输入的答复信息发送给企业终端；

否则，基于时间段与推送信息之间的关联关系，获取每一预设时间段对应的推送信息并推送给企业终端。

这样，可以在不同的时间段推送不同的信息。

较佳的，通过专属服务账号按照预设的专属服务周期向企业终端提供专属答疑服务，具体包括：

确定注册企业同意语音通讯时，调用语音工具向企业终端发起语音通讯请求；