[发明专利]一种服务管理的方法、装置、终端设备和介质

权利要求书

1.一种服务管理的方法，其特征在于，包括：

获取在通讯服务页面进行注册的注册企业的企业信息；

当所述企业信息中的激活状态表征所述注册企业未激活时，确定所述注册企业的第一服务类别为第一引导服务；

在第一引导服务周期内，通过第一引导服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供第一引导应答服务，以引导所述注册企业激活；

确定所述注册企业激活后，且所述企业信息中的激活状态用于表征所述注册企业已激活，以及，所述企业信息中的应答状态用于表征未接收到所述注册企业的应答消息，确定所述注册企业的第二服务类别为第二引导服务；

在第二引导服务周期内，通过第二引导服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供第二引导应答服务，以引导所述注册企业返回应答信息；

在所述第二引导服务周期内，接收到所述注册企业返回的应答信息后，确定所述注册企业的第三服务类别为专属服务；

在专属服务周期内，通过专属服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务，并对与所述企业终端的交互信息以及语音内容进行分析，确定所述注册企业的服务需求信息；

根据所述服务需求信息，确定所述注册企业的第四服务类别为实施服务后，通过实施服务账号，对所述注册企业对应的企业终端进行语音培训以及远程协助部署。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述企业信息还包括：

所述注册企业的注册信息，所述注册信息用于对注册企业进行筛选。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过第一引导服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供第一引导应答服务，具体包括：

为所述注册企业绑定所述第一引导服务账号，在所述第一引导服务周期内，按照预设的语音时间段，通过语音工具，向所述注册企业对应的企业终端发起语音通话；

所述通过第二引导服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供第二引导应答服务，具体包括：

为所述注册企业绑定所述第二引导服务账号，在所述第二引导服务周期内，按照预设的应答时间段，基于应答时间段与推送信息之间的关联关系，向所述注册企业对应的企业终端推送当前应答时间段对应的推送信息；

所述通过专属服务账号，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务，具体包括：

为所述注册企业绑定所述专属服务账号，按照预设的专属服务周期，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照预设的专属服务周期，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务，具体包括：

分别针对所述专属服务周期中的每一预设时间段，执行以下步骤：

判断是否接收到所述企业终端发送的询问信息，若是，则将所述询问信息显示到服务控制界面，以及将所述专属服务账号在所述服务控制界面输入的答复信息发送给所述企业终端；

否则，基于时间段与推送信息之间的关联关系，获取所述每一预设时间段对应的推送信息并推送给所述企业终端。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述按照预设的专属服务周期，向所述注册企业对应的企业终端提供专属答疑服务，具体包括：

确定所述注册企业同意语音通讯时，调用语音工具向所述企业终端发起语音通讯请求；

在与所述企业终端进行语音通讯的过程中，若接收到其它企业终端发送的询问信息，则获取询问信息对应的模板回复信息并发送给所述其它企业终端。