[发明专利]咨询答复方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种咨询答复方法，其特征在于，包括：

接收用户输入的咨询信息；

获取所述用户的账户状态信息，所述账户状态信息用于指示所述用户对于各业务的办理状况；

根据所述咨询信息及所述账户状态信息，确定针对所述咨询信息的目标答复信息；

向所述用户输出所述目标答复信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述咨询信息及所述账户状态信息，确定针对所述咨询信息的答复信息，包括：

对所述咨询信息进行语义解析；

根据语义解析的结果，确定匹配的多个答复信息；

根据所述账户状态信息，从所述多个答复信息中，确定所述目标答复信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收用户输入的咨询信息之后，还包括：

获取所述用户当前浏览的业务页面；

根据所述咨询信息及所述账户状态信息，确定针对所述咨询信息的目标答复信息，包括：

根据所述咨询信息、所述账户状态信息、及所述业务页面，确定针对所述咨询信息的目标答复信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述咨询信息、所述账户状态信息、及所述业务页面，确定针对所述咨询信息的目标答复信息，包括：

对所述咨询信息进行语义解析；

根据语义解析的结果，确定匹配的多个答复信息；

根据所述账户状态信息及所述业务页面，从所述多个答复信息中，确定所述目标答复信息。

5.根据权利要求1-4任一所述的方法，其特征在于，在向所述用户输出所述目标答复信息后，还包括：

接收所述用户输入的反馈信息，所述反馈信息用于表征所述目标答复信息是否已解决所述用户的问题；

在所述反馈信息指示所述目标答复信息未解决所述用户的问题时，将所述咨询信息及所述账户状态信息转发给人工客服端。

6.一种咨询答复装置，其特征在于，包括：

第一接收模块，被配置为接收用户输入的咨询信息；

第一获取模块，被配置为获取所述用户的账户状态信息，所述账户状态信息用于指示所述用户对于各业务的办理状况；

第一确定模块，被配置为根据所述咨询信息及所述账户状态信息，确定针对所述咨询信息的目标答复信息；

输出模块，被配置为向所述用户输出所述目标答复信息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述第一确定模块包括：

第一解析模块，被配置为对所述咨询信息进行语义解析；

第一确定子模块，被配置为根据语义解析的结果，确定匹配的多个答复信息；

第二确定子模块，被配置为根据所述账户状态信息，从所述多个答复信息中，确定所述目标答复信息。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二获取模块，被配置为在接收用户输入的咨询信息之后，获取所述用户当前浏览的业务页面；

所述第一确定模块包括：

第三确定子模块，被配置为根据所述咨询信息、所述账户状态信息、及所述业务页面，确定针对所述咨询信息的目标答复信息。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述第三确定子模块包括：

第二解析模块，被配置为对所述咨询信息进行语义解析；

第四确定子模块，被配置为根据语义解析的结果，确定匹配的多个答复信息；

第五确定子模块，被配置为根据所述账户状态信息及所述业务页面，从所述多个答复信息中，确定所述目标答复信息。