[发明专利]一种业务处理方法及设备

说明书

本发明适用于计算机技术领域，提供了一种业务处理方法及设备，该方法包括：发射红外信号，并获取红外信号被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值；根据接收信号强度指示值与距离值之间的预设对应关系，确定红外信号的接收信号强度指示值对应的目标距离值；若目标距离值小于预设距离阈值，则获取人体的高度值；根据多个麦克风的信息，确定与人体的高度值匹配的目标麦克风；麦克风的信息包括安装高度值或适用人群的身高值；接收目标麦克风采集的语音信息，并通过该语音信息确定目标业务。本发明实施例，通过安装高度或适用人群的身高值与的客户的身高值匹配的目标麦克风采集语音信息，可提高办理基于语音信息的自助业务的效率及便利性。

技术领域

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理方法及设备。

背景技术

为了节省人力成本以及提高办事效率，一些办事大厅配置了自助设备(例如业务受理机器人)，客户可以通过自助设备自助取号、自助办理一些业务(例或自助购买线上实体或虚拟产品。

当客户通过自助设备自助取号时，客户可以手动自助取号或语音取号。例如，当客户想要办理某项业务时，客户说出想要办理的业务，自助设备通过采集并识别客户发出的语音消息中包含的需要办理的业务，并根据申请该项业务的等待人数为客户分配号码。

然而，当客户的身高过高于或者过低于自助设备的语音采集设备(麦克风)的安装位置时，客户需要弯腰或者垫脚尖对准语音采集设备输入语音进行取号；另外对于身体不方便站立的客户，可能无法自助语音取号。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种业务处理方法及设备，以解决现有技术中，当客户身高与自助设备的语音采集设备的安装位置的高度差过大，或客户不便站立时，不方便进行语音取号的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种业务处理方法，包括：

发射红外信号，并获取所述红外信号被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值；

根据接收信号强度指示值与距离值之间的预设对应关系，确定所述红外信号的接收信号强度指示值对应的目标距离值；

若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值；

根据多个麦克风的信息，确定与所述人体的高度值匹配的目标麦克风；所述麦克风的信息包括安装高度值或适用人群的身高值；

接收所述目标麦克风采集的语音信息，并通过所述语音信息确定目标业务。

本发明实施例的第二方面提供了一种设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

发射红外信号，并获取所述红外信号被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值；

根据接收信号强度指示值与距离值之间的预设对应关系，确定所述红外信号的接收信号强度指示值对应的目标距离值；

若所述目标距离值小于预设距离阈值，则获取所述人体的高度值；

根据内置的多个麦克风的信息，确定与所述人体的高度值匹配的目标麦克风；所述麦克风的信息包括安装高度值或适用人群的身高值；

接收所述目标麦克风采集的语音信息，并通过所述语音信息确定目标业务。

本发明实施例的第三方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

发射红外信号，并获取所述红外信号被人体反射回来的红外信号的接收信号强度指示值；

根据接收信号强度指示值与距离值之间的预设对应关系，确定所述红外信号的接收信号强度指示值对应的目标距离值；