[发明专利]一种智能交互的故障处理方法、装置以及系统

说明书

本发明适用于智能领域，提供了一种智能故障处理方法、装置以及系统，所述方法包括：接收洗车设备发送的设备故障信息；判断所述设备故障信息是否符合预设条件；若判断结果为是时，则向用户发送处理引导信息；接收用户发送的故障处理信息；针对所述故障处理信息，向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令；通过上述方法使用户通过自助处理达到解决故障的效果。

技术领域

本发明属于智能领域，尤其涉及一种智能交互的故障处理方法、装置以及系统。

背景技术

在现代社会中，越来越多的人使用车辆当做交通工具的一种便捷出行方式，当车辆出现清洗问题时，就需要用到洗车模式对车辆进行清洗。

在现有技术中，洗车模式通常都是通过洗车员对洗车设备进行控制来进行洗车。

当在洗车过程中洗车机出现问题时，通过人为的操作对洗车机故障进行解决，这种出现故障时都需要人力去处理问题，对于人力资源是一种浪费的表现，而且人为的操作也不一定能够很快的解决问题，达到理想的效果。

发明内容

本发明实施例提供一种智能交互的故障处理方法，旨在解决通过用户自助处理故障的问题。

本发明实施例是这样实现的，一种智能交互故障处理方法，所述方法包括如下步骤：接收洗车设备发送的设备故障信息；判断所述设备故障信息是否符合预设条件；若判断结果为是时，则向用户发送处理引导信息；接收用户发送的故障处理信息；针对所述故障处理信息，向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令。

更进一步地，所述接收用户发送的故障处理信息的步骤，具体包括如下步骤：接收用户发送的故障复位信息；所述向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令的步骤，具体包括：向所述洗车设备发送与所述故障复位信息相对应的工作指令。

更进一步地，所述接收用户发送的故障处理信息的步骤，具体包括如下步骤：接收用户发送的订单取消信息；所述向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令的步骤，具体包括：向所述洗车设备发送与所述订单取消信息相对应的工作指令。

更进一步地，所述向用户发送处理引导信息的步骤，具体包括如下步骤：向用户终端发送处理引导信息。

更进一步地，所述向用户发送处理引导信息的步骤，具体包括如下步骤：向洗车设备显示装置发送处理引导信息。

本发明实施例是这样实现的，一种智能故障处理装置，所述装置包括：故障接收单元，用于接收洗车设备发送的设备故障信息；故障判断单元，用于判断所述设备故障信息是否符合预设条件；引导发送单元，用于若判断结果为是时，则向用户发送处理引导信息；故障处理接收单元，用于接收用户发送的故障处理信息；指令发送单元，用于针对所述故障处理信息，向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令。

更进一步地，所述故障处理接收单元，包括：故障复位接收子单元，用于接收用户发送的故障复位信息；所述指令发送单元，包括：复位指令发送子单元，用于向所述洗车设备发送与所述故障复位信息相对应的工作指令。

更进一步地，所述故障处理接收单元，包括：订单取消接收子单元，用于接收用户发送的订单取消信息；所述指令发送单元，包括：取消指令发送子单元，用于向所述洗车设备发送与所述订单取消信息相对应的工作指令。

更进一步地，所述引导发送单元，包括：第一引导发送子单元，用于向用户终端发送处理引导信息。

更进一步地，所述引导发送单元，包括：第二引导发送子单元，用于向洗车设备显示装置发送处理引导信息。

本发明实施例还提供一种智能交互的故障处理系统，旨在解决故障自助处理的问题。