[发明专利]一种智能交互的故障处理方法、装置以及系统

权利要求书

1.一种智能交互的故障处理方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

接收洗车设备发送的设备故障信息；

判断所述设备故障信息是否符合预设条件；

若判断结果为是时，则向用户发送处理引导信息；

接收用户发送的故障处理信息；

向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户发送的故障处理信息的步骤，具体包括如下步骤：

接收用户发送的故障复位信息；

所述向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令的S，具体包括：

向所述洗车设备发送与所述故障复位信息相对应的工作指令。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用户发送的故障处理信息的步骤，具体包括如下步骤：

接收用户发送的订单取消信息；

所述向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令的S，具体包括：

向所述洗车设备发送与所述订单取消信息相对应的工作指令。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向用户发送处理引导信息的步骤，具体包括如下步骤：

向用户终端发送处理引导信息。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向用户发送处理引导信息的步骤，具体包括如下步骤：

向洗车设备显示装置发送处理引导信息。

6.一种智能交互的故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：

故障接收单元，用于接收洗车设备发送的设备故障信息；

故障判断单元，用于判断所述设备故障信息是否符合预设条件；

引导发送单元，用于若判断结果为是时，则向用户发送处理引导信息；

故障处理接收单元，用于接收用户发送的故障处理信息；

指令发送单元，用于向所述洗车设备发送与所述故障处理信息相对应的工作指令。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述故障处理接收单元，包括：

故障复位接收子单元，用于接收用户发送的故障复位信息；

所述指令发送单元，包括：

复位指令发送子单元，用于向所述洗车设备发送与所述故障复位信息相对应的工作指令。

8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述故障处理接收单元，包括：

订单取消接收子单元，用于接收用户发送的订单取消信息；

所述指令发送单元，包括：

取消指令发送子单元，用于向所述洗车设备发送与所述订单取消信息相对应的工作指令。

9.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述引导发送单元，包括：

第一引导发送子单元，用于向用户终端发送处理引导信息。

10.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述引导发送单元，包括：

第二引导发送子单元，用于向洗车设备显示装置发送处理引导信息。

11.一种智能故障处理系统，其特征在于，所述系统包括：

服务器；以及

与所述服务器通信连接的智能洗车设备；

所述服务器包括如权利要求6至10任一项所述的一种智能交互的故障处理装置。