[发明专利]一种报警信息管理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种报警信息管理方法、装置、设备及存储介质。其中，报警信息管理方法包括：获取监控平台的监控数据；基于监控的产品类别分设业务组；根据业务组设置过滤规则，将无需通知负责人的监控数据过滤出去，得到报警信息；根据业务组类型设置升级机制，并将报警信息按升级机制进行升级处理；获取报警信息对应的责任人信息；根据报警信息的等级和责任人信息将报警信息发送至相应等级责任人。该方法通过过滤冗余信息并建立报警信息升级机制，自动对重要的报警信息进行筛选和升级，减少人工操作步骤，大大提升效率。将重要事件的报警信息等级变更情况及时通知相关负责人，报警信息的上报及时性得到提升，避免出现漏报、延时上报的情况。

技术领域

本发明涉及监控平台技术领域，尤其涉及一种报警信息管理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

现有的监控平台(Balant)所有的报警操作均需要人工确认，如报警事件有效性的确认、事件的上报、报警事件的升级等，对报警信息的处理效率十分低下。此外，监控平台需要对大量的报警信息进行处理，现有监控平台无法自动对重要报警信息进行筛选、上报，非常容易出现重要报警信息漏报、延时上报的情况，很可能给企业造成重大损失。

发明内容

鉴于现有技术的上述缺陷或不足，期望提供一种报警信息管理方法、装置、设备及存储介质，以解决上述技术问题。

为实现上述目的，本申请一方面，提供一种报警信息管理方法，用于监控平台，包括：

获取所述监控平台的监控数据；

基于监控的产品类别分设业务组；

根据所述业务组设置过滤规则，将无需通知负责人的监控数据过滤出去，得到报警信息；

根据所述业务组类型设置升级机制，并将所述报警信息按所述升级机制进行升级处理；

获取所述报警信息对应的责任人信息；

根据报警信息的等级和所述责任人信息将所述报警信息发送至相应等级责任人。

进一步的，所述根据所述业务组类型设置升级机制，并将所述报警信息按所述升级机制进行升级处理，包括：

根据所述业务组类别设定报警持续时间阈值；

检验所述报警信息持续时间是否达到所述报警持续时间阈值，若是，则将所述报警信息升至与所述报警持续时间阈值对应的等级。

进一步的，所述获取所述报警信息对应的责任人信息，包括：

对接配置管理数据库和IT系统基础信息管理数据库；

从所述配置管理数据库和IT系统基础信息管理数据库和本地的责任矩阵(责任矩阵是项目管理中最重要的一环，将每项任务责任到人。一般矩阵纵列列出项目中的各项细节任务，横排写出项目相关人员名称，在其交叉格内标明每个人员的角色)中获取与所述报警信息对应的责任人信息。

进一步的，所述根据报警信息的等级和所述责任人信息将所述报警信息通知相应等级的责任人，包括：

对接通知管理平台和语音呼叫平台；

根据所述报警信息选取相应的通讯方式通知相应等级的责任人。

进一步的，所述方法还包括：

定期清理过滤掉的与所述业务组不相关的监控数据和已解除故障的报警信息。

进一步的，所述方法还包括：

对接IT服务管理；

预设创建事件级别；

检测所述报警信息等级是否达到创建事件级别，