[发明专利]一种报警信息管理方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种报警信息管理方法，用于监控平台，其特征在于，所述方法包括：

获取所述监控平台的监控数据；

基于监控的产品类别分设业务组；

根据所述业务组设置过滤规则，将无需通知负责人的监控数据过滤出去，得到报警信息，所述无需通知负责人的监控数据包括Kafka和Informatica类别的监控数据；

根据所述业务组类型设置升级机制，并将所述报警信息按所述升级机制进行升级处理；

获取所述报警信息对应的责任人信息；

根据报警信息的等级和所述责任人信息将所述报警信息发送至相应等级责任人；

其中，所述根据所述业务组类型设置升级机制，并将所述报警信息按所述升级机制进行升级处理，包括：

根据所述业务组类别设定报警持续时间阈值；

检验所述报警信息持续时间是否达到所述报警持续时间阈值，

若是，则将所述报警信息升至与所述报警持续时间阈值对应的等级。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述报警信息对应的责任人信息，包括：

对接配置管理数据库和IT系统基础信息管理数据库；

从所述配置管理数据库和IT系统基础信息管理数据库和本地的责任矩阵中获取与所述报警信息对应的责任人信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据报警信息的等级和所述责任人信息将所述报警信息通知相应等级的责任人，包括：

对接通知管理平台和语音呼叫平台；

根据所述报警信息选取相应的通讯方式通知相应等级的责任人。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

定期清理过滤掉的与所述业务组不相关的监控数据和已解除故障的报警信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对接IT服务管理；

预设创建事件级别；

检测所述报警信息等级是否达到创建事件级别，

若是，则触发IT服务管理创建事件工单，由所述IT服务管理跟进所述报警信息的处理过程。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述报警信息推送至显示单元；

记录查看所述报警信息的ID并生成查看记录。

7.一种报警信息管理装置，用于监控平台，其特征在于，所述装置包括：

信息获取单元，配置用于获取所述监控平台的监控数据；

预设分组单元，配置用于基于监控的产品类别分设业务组；

信息过滤单元，配置用于根据所述业务组设置过滤规则，将无需通知负责人的监控数据过滤出去，得到报警信息，所述无需通知负责人的监控数据包括Kafka和Informatica类别的监控数据；

报警升级单元，配置用于根据所述业务组类型设置升级机制，并将所述报警信息按所述升级机制进行升级处理；

通讯获取单元，配置用于获取所述报警信息对应的责任人信息；

报警通知单元，配置用于根据报警信息的等级和所述责任人信息将所述报警信息发送至相应等级责任人；

其中，所述信息过滤单元包括：

阈值预设子单元，配置用于根据所述业务组类别设定报警持续时间阈值；

时间检验子单元，配置用于检验所述报警信息持续时间是否达到所述报警持续时间阈值；

报警升级子单元，配置用于将所述报警信息升至与所述报警持续时间阈值对应的等级。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述通讯获取单元包括：

数据对接子单元，配置用于对接配置管理数据库和IT系统基础信息管理数据库；

数据获取子单元，配置用于从所述配置管理数据库和IT系统基础信息管理数据库和本地的责任矩阵中获取与所述报警信息对应的责任人信息。