[发明专利]一种确定突发问题的方法及装置

说明书

本说明书提供一种确定突发问题的方法及装置，其中所述方法包括：获取用户的访问量大于第一阈值的提问问句；将提问问句与问句历史库进行匹配，得到筛选问句集；将提问问句与筛选问句集中的问句分别进行相似度计算；若相似度小于第二阈值，则根据提问问句生成突发问题；若相似度大于等于第二阈值且用户的访问量大于第三阈值，则根据提问问句在预存的标准问题库中查找对应的标准问题，并确定该标准问题为突发问题，其中，所述第三阈值大于第一阈值。

技术领域

本说明书涉及数据处理技术领域，特别涉及一种确定突发问题的方法及装置。

背景技术

目前，在用户提问日益增长的背景下，现有技术中均预存有标准问题以及对于标准问题的回复内容，如果用户提出的问题为标准问题，就可以自动获得回复。但是对于突发问题，并没有预存的回复内容。如何快速地发现突发问题，并进一步回复突发问题，对于提升用户体验显得格外重要。

针对突发问题的发现，现有技术中一般是通过热词批次来发现一些用户求助上涨的问题，然后人工确定突发问题。此种发现突发问题的方式覆盖能力弱，对线上实际问题的解决情况提升较小，用户体验不佳。

发明内容

有鉴于此，本说明书实施例提供了一种确定突发问题的方法及装置，以解决现有技术中存在的技术缺陷。

本说明书实施例公开了一种确定突发问题的方法，包括：

获取用户的访问量大于第一阈值的提问问句；

将所述提问问题与问句历史库进行匹配，得到筛选问句集；

将所述提问问句与所述筛选问句集中的问句分别进行相似度计算；

若相似度小于第二阈值，则根据所述提问问句生成突发问题；

若相似度大于等于第二阈值且用户的访问量大于第三阈值，则根据所述提问问句在预存的标准问题库中查找对应的标准问题，并确定该标准问题为突发问题，其中，所述第三阈值大于第一阈值。

本说明书实施例公开了一种确定突发问题的装置，包括：

提问问句获取模块，被配置为获取用户的访问量大于第一阈值的提问问句；

匹配模块，被配置为将所述提问问题与问句历史库进行匹配，得到筛选问句集；

相似度计算模块，被配置为将所述提问问句与所述筛选问句集中的问句分别进行相似度计算；

突发问题生成模块，被配置为若相似度小于第二阈值，则根据所述提问问句生成突发问题；

突发问题查找模块，被配置为若相似度大于等于第二阈值且用户的访问量大于第三阈值，则根据所述提问问句在预存的标准问题库中查找对应的标准问题，并确定该标准问题为突发问题，其中，所述第三阈值大于第一阈值。

本说明书实施例公开了一种计算设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机指令，所述处理器执行所述指令时实现以下步骤：

获取用户的访问量大于第一阈值的提问问句；

将所述提问问题与问句历史库进行匹配，得到筛选问句集；

将所述提问问句与所述筛选问句集中的问句分别进行相似度计算；

若相似度小于第二阈值，则根据所述提问问句生成突发问题；

若相似度大于等于第二阈值且用户的访问量大于第三阈值，则根据所述提问问句在预存的标准问题库中查找对应的标准问题，并确定该标准问题为突发问题，其中，所述第三阈值大于第一阈值。

本说明书实施例公开了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机指令，该指令被处理器执行时实现如上所述确定突发问题的方法的步骤。