[发明专利]一种确定突发问题的方法及装置

权利要求书

1.一种确定突发问题的方法，其特征在于，包括：

获取用户的访问量大于第一阈值的提问问句；

将所述提问问句与问句历史库进行匹配，得到筛选问句集；

将所述提问问句与所述筛选问句集中的问句分别进行相似度计算；

若相似度小于第二阈值，则根据所述提问问句生成突发问题；

若相似度大于等于第二阈值且用户的访问量大于第三阈值，则根据所述提问问句在预存的标准问题库中查找对应的标准问题，并确定该标准问题为突发问题，其中，所述第三阈值大于第一阈值；

其中，将所述提问问句与问句历史库进行匹配，得到筛选问句集，包括：

将所述提问问句转换为多维向量，并将所述多维向量散列化；

将散列化的所述多维向量与问句历史库的问句向量进行比对，并根据比对的结果得到对应的筛选问句集。

2.如权利要求1所述的确定突发问题的方法，其特征在于，根据所述提问问句生成突发问题，包括：

将所述提问问句输入至聚类模型进行聚类计算，并根据聚类计算的结果得到所述提问问句对应的突发问题。

3.如权利要求2所述的确定突发问题的方法，其特征在于，在根据所述提问问句生成突发问题后，还包括：

将所述突发问题进行审核处理，并为审核处理后的所述突发问题配置对应的答案；

将所述突发问题及其对应的答案写入标准问题库，并将所述突发问题的答案推送给用户。

4.如权利要求1所述的确定突发问题的方法，其特征在于，每个所述标准问题对应于至少一个标准问句；

根据所述提问问句在预存的标准问题库中查找对应的标准问题，包括：

将所述提问问句与所述标准问句进行匹配，根据匹配到的标准问句在预存的标准问题库查找对应的标准问题。

5.如权利要求1所述的确定突发问题的方法，其特征在于，

所述标准问题库中存储有至少一个标准问题以及每个所述标准问题对应的答案；

在确定该标准问题为突发问题的情况下，还包括：在预存的标准问题库中查找所述标准问题对应的答案，并将查找到的答案推送给用户。

6.如权利要求3所述的确定突发问题的方法，其特征在于，将所述提问问句输入至聚类模型进行聚类计算，并根据聚类计算的结果得到所述提问问句对应的突发问题，包括：

将所述提问问句与垃圾问句库中的垃圾问句进行匹配，并剔除与所述垃圾问句库相匹配的提问问句，得到清洁的提问问句；其中，所述垃圾问句库内预存有至少一条垃圾问句；

将所述清洁的提问问句输入至聚类模型进行聚类计算，得到聚类计算的结果；

确定所述聚类计算的结果是否与已有的突发问题相对应；

若是，则将与所述聚类计算的结果对应的所述清洁的提问问句写入所述对应的突发问题；

否则，新建突发问题，并将与所述聚类计算的结果对应的所述清洁的提问问句写入所述新建的突发问题。

7.如权利要求3所述的确定突发问题的方法，其特征在于，所述审核处理包括：

将所述突发问题进行合并；和/或

将所述突发问题进行打散。

8.如权利要求6所述的确定突发问题的方法，其特征在于，所述审核处理包括：

将所述突发问题内的至少一个提问问句标记为垃圾问句，并将所述垃圾问句写入至所述垃圾问句库中。

9.如权利要求3所述的确定突发问题的方法，其特征在于，还包括：

将所述审核处理的结果作为训练数据写入至所述聚类模型，以训练所述聚类模型。

10.如权利要求3所述的确定突发问题的方法，其特征在于，

所述聚类模型包括：Single-Pass单遍算法模型或K-means均值算法模型。