[发明专利]在线知识社区中回复内容的确定方法、装置、系统

说明书

本申请实施例提供了一种在线知识社区中回复内容的确定方法、装置、系统、存储介质及电子设备，确定方法包括：确定在线知识社区中的问答场景以及用户输入的提问内容；根据所述提问内容以及所述问答场景，在预先配置的知识库中匹配针对所述提问内容的回复内容，根据问答场景的需求，展现多种可选的回复内容，提高了用户体验。

技术领域

本申请实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种在线知识社区中回复内 容的确定方法、装置、系统、存储介质及电子设备。

背景技术

近年来，线问答社区迅速发展，已经成为互联网知识传播、交流的重要组 成部分。在线问答社区将提问与回答构建成一个社区化的知识仓库，并将有信 息需求的提问者与拥有相关知识或经验的回答者关联在一起，以一种更加灵活 的以用户为中心的方式进行知识交流与智慧碰撞。

在线问答社区的数据反应了社区问答行为、用户行为等模式，通过对该类 数据的有效分析，可发现问答行为中潜在的规律与用户行为的特点，包括影响 问答序列质量的因素、因素间的关联、用户的行为偏好等。对社区管理者而言， 分析在线问答社区的数据可以帮助其理解影响社区质量的因素，进而帮助确定 恰当的策略对社区活跃度、问答质量、用户粘性等进行维护；对数据分析人员 而言，分析在线问答社区的数据比如对用户、问题与答案的关系进行研究，包 括用户在问答社区中的群体行为、社区中信息的传播规律以及用户行为动机等， 得到潜在规律具有较高的研究价值。

因此，如何进行在线问答社区中回复内容确定成为亟待解决的技术问题。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例所解决的技术问题之一在于提供一种在线知识社 区中回复内容的确定方法、装置、系统、存储介质及电子设备，用以克服现有 技术中的上述技术缺陷。

本申请实施例提供了一种在线知识社区中回复内容的确定方法，其包括：

确定在线知识社区中的问答场景以及用户输入的提问内容；

根据所述提问内容以及所述问答场景，在预先配置的知识库中匹配针对所 述提问内容的回复内容。

可选地，在本申请的一实施例中，还包括：根据预先收集的提问内容样本 以及针对所述提问内容样本的回复内容样本，预先建立所述知识库。

可选地，在本申请的一实施例中，根据预先收集的提问内容样本以及针对 所述提问内容样本的回复内容样本，预先建立所述知识库，包括：根据预先收 集的提问内容样本以及针对所述提问内容样本的回复内容样本，建立回复内容 层级；根据回复内容层级，预先建立所述知识库。

可选地，在本申请的一实施例中，还包括：根据预先收集的提问内容样本 以及针对所述提问内容样本的回复内容样本，确定所述回复内容样本的扩展回 复角度；根据所述扩展回复角度，建立回复内容层级。

可选地，在本申请的一实施例中，根据回复内容层级，预先建立所述知识 库包括：根据回复内容层级，建立答案网络脉络；根据所述答案网络脉络，预 先建立所述知识库。

可选地，在本申请的一实施例中，还包括：在预先配置的知识库中，对不 同类别的所述回复内容样本按照统一格式进行存储。

可选地，在本申请的一实施例中，所述统一格式为富文本格式，所述富文 本格式包括：回复标题和回复内容分别对应的数据。

可选地，在本申请的一实施例中，还包括：对所述回复内容样本进行整体 语料分析，以确定所述回复内容样本的角度。

可选地，在本申请的一实施例中，还包括：将所述提问内容作为新的所述 提问内容样本，将针对所述提问内容的回复内容作为新的所述回复内容样本， 以对预先配置的知识库进行更新。

本申请实施还提供一种在线知识社区中回复内容的确定装置，其包括：