[发明专利]一种访客接待方法、装置、设备、介质、机器人及服务器

说明书

本发明实施例公开了一种访客接待方法、装置、设备、介质、机器人及服务器，用以提高访客接待效率。所述访客接待方法，包括：在接待功能被触发之后，控制机器人采集所述访客的生物特征；根据所述访客的生物特征，确定所述访客为非首次访问访客且获取到所述访客当日的预约信息时，控制所述机器人展示所述预约信息，以请求所述访客确认所述预约信息；若响应所述访客确认所述预约信息的操作，控制所述机器人启动引领功能，引领所述访客至所述预约信息指定的接待位置。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其是涉及一种访客接待方法、装置、设备、介质、机器人及服务器。

背景技术

随着人工智能的不断发展，依托于人工智能的机器人行业也得到了较大的发展，随之而来的，服务机器人也正式在不同领域中落地并投入使用。例如，接待访客的机器人、运送物品的机器人等。

就接待访客的机器人而言，其能够自动感知访客的到来，向访客播放欢迎语音、提供简单咨询服务、播报公司简介、以及引导访客至前台接待处等，机器人可以通过识别访客语音中的关键词与访客进行语音交互，也可以依据访客在显示界面中的操作与访客进行界面交互。

在上述机器人接待访客过程中，需要将访客引导至前台接待处进行人工接待，访客接待效率较低。

发明内容

本发明实施例提供一种访客接待方法、装置、设备、介质、机器人及服务器，用以提高访客接待效率。

第一方面，本发明实施例提供一种访客接待方法，包括：

在接待功能被触发之后，控制机器人采集访客的生物特征；

根据访客的生物特征，确定访客为非首次访问访客且获取到访客当日的预约信息时，控制机器人展示预约信息，以请求访客确认预约信息；

若响应访客确认预约信息的操作，控制机器人启动引领功能，引领访客至预约信息指定的接待位置。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，如果根据访客的生物特征，确定访客为非首次访问访客但未获取到访客当日的预约信息时，方法进一步包括：

控制机器人获取访客的预约码；

根据预约码查询到访客当日的预约信息后，控制机器人展示预约码对应的预约信息，以请求访客确认预约码对应的预约信息；

若响应访客确认预约码对应的预约信息的操作，控制机器人启动引领功能，引领访客至预约信息指定的接待位置。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，向访客展示并请求访客确认预约信息之后，方法还包括：

若响应访客否定预约信息的操作，控制机器人获取访客的预约码；

根据预约码查询到访客当日的预约信息后，控制机器人展示预约码对应的预约信息，以请求访客确认预约码对应的预约信息；

若响应访客确认预约码对应的预约信息的操作，控制机器人启动引领功能，引领访客至预约信息指定的接待位置。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，如果根据访客的生物特征，确定访客为首次访问访客时，方法进一步包括：

控制机器人获取访客的预约码；

根据预约码查询到访客当日的预约信息后，控制机器人展示预约码对应的预约信息，以请求访客确认预约码对应的预约信息；

若响应访客确认预约码对应的预约信息的操作，控制机器人启动引领功能，引领访客至预约信息指定的接待位置。

在一种可能的实施方式中，本发明实施例提供的上述方法中，访客为首次访问访客时，方法还包括：