[发明专利]一种自动售货机的客服系统

说明书

本发明公开了一种自动售货机的客服系统，包括自动售货机本体、远程客服服务装置和售货机客服系统，所述自动售货机本体的左侧设有远程客服服务装置，所述远程客服服务装置由机体、摄像头、显示屏、语音对话器和开关按钮组成，所述机体顶部设有摄像头，所述摄像头下侧镶嵌有显示屏，所述显示屏下侧设有语音对话器，所述语音对话器下侧设有开关按钮，所述远程客服服务装置通过售货机客服系统控制。本发明当用户在购买商品时出现疑问，或者设备出现问题，用户就能通过安放在设备上的远程客服服务装置进行远程沟通交流，每次沟通的过程与结果都会记录下来，以便对设备使用情况有更好的了解和完善，增加购买体验，方便与客户沟通。

技术领域

本发明涉及售货机、无人超市技术领域，具体为一种自动售货机的客服系统。

背景技术

无营业员超市，又称为无人超市。负责收钱的不是营业员，而是一个保险箱或者投币盒。顾客选购商品后，按照上面的标价把钱投到保险箱或者投币盒，自动售货机是能根据投入的钱币自动付货的机器。自动售货机是商业自动化的常用设备，它不受时间、地点的限制，能节省人力、方便交易。是一种全新的商业零售形式，又被称为24小时营业的微型超市。目前国内常见的自动售卖机共分为四种：饮料自动售货机、食品自动售货机、综合自动售货机、化妆品自动售卖机。目前的无人超市以及售货机出现故障或者人为操作失误，都没有办法与客户互动。为此，需要设计一个新的方案给予改进。

发明内容

本发明的目的在于提供一种自动售货机的客服系统，解决了背景技术中所提出的问题，满足实际使用需求。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种自动售货机的客服系统，包括自动售货机本体、远程客服服务装置和售货机客服系统，所述自动售货机本体的左侧设有远程客服服务装置，所述远程客服服务装置由机体、摄像头、显示屏、语音对话器和开关按钮组成，所述机体顶部设有摄像头，所述摄像头下侧镶嵌有显示屏，所述显示屏下侧设有语音对话器，所述语音对话器下侧设有开关按钮，所述远程客服服务装置通过售货机客服系统控制。

作为本发明的一种优选实施方式，所述自动售货机本体由机体外壳、储货仓、出货口和投币口组成，所述机体外壳内侧设有储货仓，所述储货仓底部设有出货口，所述投币口位于机体外壳的右侧。

作为本发明的一种优选实施方式，所述售货机客服系统由客户通过视频对话系统连接客服，所述客服将对话数据存储于云系统，并连接呼叫维护模块。

作为本发明的一种优选实施方式，所述呼叫维修模块以手机载体，传达维修地址、维修问题和维修时间给维修人员，所述维修人员进行维修处理并传递给客服进行信息反馈模块。

作为本发明的一种优选实施方式，所述信息反馈模块分为客户反馈单元和厂家反馈单元，所述厂家反馈单元将数据存储在云系统并反馈给厂家。

与现有技术相比，本发明的有益效果如下：

1.当用户在购买商品时出现疑问，或者设备出现问题，用户就能通过安放在设备上的远程客服服务装置，通过按压开关按钮打开摄像头、显示屏和语音对话器与客服一对一进行远程沟通交流，每次沟通的过程与结果都会记录下来，以便对设备使用情况有更好的了解和完善，增加购买体验，方便与客户沟通。

2.客服将客户反应的问题呼叫维修模块，通过远程通话将维修地址、维修问题和维修时间反馈给维修人员，维修人员对售货机进行维修处理，并将维修的问题和结果反馈给客服，客服通过云系统将售货机的维修信息进行存储并反馈给厂家，并将维修结果反馈给客户，提高售货机客服系统的人性化服务和改善对售货机的后期维护。

附图说明

图1为本发明的整体示意图；

图2为本发明所述远程客服服务装置结构图；

图3为本发明所述售货机客服系统的流程结构图；