[发明专利]一种售后服务管理方法、系统和装置

权利要求书

1.一种售后服务管理方法，其特征在于，应用于管理终端，包括：

获取用户终端发送的报修订单，并基于所述报修订单中的报修信息判断所述报修订单是否为有效报修订单，其中，所述报修信息包括：用户地址，待报修产品的名称，待报修产品的故障，待报修产品的故障图片；

如果判断出是，则向维修终端发送所述报修订单和派单备注，以使维修人员执行维修操作，其中，所述派单备注包含以下至少一种信息：加急信息，维修时间信息；

获取所述维修终端发送的维修记录，并判断所述维修记录的类型，所述维修记录为所述维修人员执行所述维修操作之后在所述维修终端填写的记录信息，所述维修记录的类型包括：维修成功记录，维修失败记录；

如果所述维修记录为维修成功记录，且对所述维修成功记录的审核通过，则存储所述维修成功记录，并将所述报修订单标记为已完成状态。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向维修终端发送报修信息，以使维修人员执行维修操作包括：

获取管理人员输入的所述派单备注信息；

将所述有效报修订单和所述派单备注信息发送给所述维修终端，以使维修人员执行维修操作；

向所述用户终端发送报修订单的受理信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果判断出所述报修订单不是有效报修订单，则获取管理人员输入的无效原因；

基于所述无效原因生成所述报修订单的无效信息，并将所述无效信息发送给所述用户终端。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果所述维修记录为维修失败记录，则将所述维修失败记录发送给用户终端；

向所述用户终端发送下一次的维修时间，并将所述报修订单标记为维修失败。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，采用以下方式对所述维修成功记录进行审核：

判断所述维修成功记录中是否包含目标信息，其中，所述目标信息包括：用户签字，维修现场的照片；

如果所述维修成功记录中包含目标信息，则所述维修成功记录审核通过；

如果所述维修成功记录中不包含目标信息，则所述维修成功记录未审核通过。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果所述维修成功记录为审核未通过，则向所述维修终端发送第一提醒信息，以使所述维修终端基于所述第一提醒信息对所述维修成功记录进行修改；

对修改后的维修成功记录进行审核；

如果对所述修改后的维修成功记录进行审核且审核通过，则存储所述修改后的维修成功记录进行审核，并将所述报修订单标记为已完成状态；

如果对所述修改后的维修成功记录进行审核且审核未通过，则返回执行向所述维修终端发送第一提醒信息的步骤。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在存储所述维修成功记录，并将所述报修订单标记为已完成状态之后，所述方法还包括：

基于所述维修成功记录，生成多个统计图表，其中，所述多个统计图表包括以下至少一种：维修统计图，48小时维修效率图，产品的维修次数统计图，6个月内维修情况图。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在向维修终端发送报修信息和派单备注之后，所述方法还包括：

如果在预设时间内未获取到所述维修记录，则向所述维修终端发送第二提醒信息，以提醒所述维修人员对待报修产品进行维修。