[发明专利]一种基于MVP模式的安卓客服对话系统及方法

说明书

本发明公开了一种基于MVP模式的安卓客服对话系统，包含坐席端和用户端两个应用端，采用MVP模式在Android环境下实现，坐席端为Android应用，提供登录、在线状态更改、历史会话查询、账户及用户信息设置、会话类型设置、与用户端进行消息交互；用户端为Android SDK，第三方应用能进行配置接入，使用消息通讯服务；本发明采用应用端主动调用后台接口，后台服务器推送消息的异步交互形式，提升性能，采用轻量级的MQTT协议，减少开销和功耗，且支持更高并发，在不稳定网络下可靠性更好。

技术领域

本发明涉及消息交互的研究领域，特别涉及一种基于MVP模式的安卓客服对话系统及方法。

背景技术

随着互联网的发展，在线客服系统在各个行业得到了广泛应用，客服系统已成为展示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具是打造融合信息服务、市场拓展、电子商务、人力资源管理等综合信息服务平台的一把利剑。

目前，部分企业仍采用第三方即时通讯工具为客户提供客服服务，在线客服应用与传统的即时通讯应用在某些方面存在者一定的相似性，但对于如群组关系、好友关系、社交效应等方面的功能更为弱化，而集中于处理各种业务逻辑，使用第三方即时通讯工具，客服服务独立于企业自身的应用，不利于进行用户管理及各种业务的开展；部分企业提供的在线客服功能与自生产品进行集成，需要在自身应用的基础上自行进行开发，需要投入一定的开发和维护成本，且可能出现与原应用过多的耦合等问题，特别是对于中小型企业，自行开发客服应用需要投入的成本很高。

发明内容

本发明的主要目的在于克服现有技术的缺点与不足，提供一种基于MVP模式的安卓客服对话系统，提供了在线客服大部分业务场景下的功能，客服系统用户端为代码侵入性很小的安卓SDK，第三方应用只需简单配置便可使用系统提供的客服服务，同时提供一个相匹配的坐席端应用，供坐席客服人员处理各种客服业务；移动终端采用MVP模式进行开发，代码结构清晰、耦合性小；本发明克服了企业使用第三方即时通讯工具提供客服服务产生的用户管理，客服业务分离等问题，同时也提供了一套第三方应用能够简单集成的客服系统，减少企业的开发和运维成本。

本发明的另一目的在于提供一种基于MVP模式的安卓客服对话方法。

本发明的主要目的通过以下的技术方案实现：

一种基于MVP模式的安卓客服对话系统，包含用户端、坐席端、后台服务器模块；

所述用户端用于用户登录及验证，与坐席端进行信息交互；

所述坐席端包含登录模块、在线客服模块、历史会话模块、账号设置模块、后台运行服务模块；所述登录模块用于客服登录及验证；所述在线客服模块用于实现客服对话业务逻辑，业务逻辑包含：客服在线或离线状态设置、会话接入、消息发送与接收、会话解决状态及分类设置、用户信息获取及设置、结束会话；所述历史会话模块用于查询客服所有历史会话详情；所述账号设置模块用于客服账号的基础信息设置、清理缓存数据；后台运行服务模块用于系统后台服务，系统后台服务包含MQTT模块相关服务、心跳报活服务；

所述后台服务器模块包含Web服务器、MQTT服务器，用于处理用户端和坐席端的HTTP请求并作出响应，查询和修改数据库相关数据；同时通过MQTT服务器对用户端和坐席端进行消息推送，实现信息交互和客服业务逻辑处理。

进一步地，所述用户端，具体用途包括：

进入客服会话界面：第三方应用调用SDK提供的登录接口，将用户账号、用户密码传入，验证成功则进入客服会话界面，用户发送消息，后台服务器模块接收到消息，自动转发给在线客服，创建会话；

采集用户位置信息：当用户进行会话界面时，调用位置服务获取用户地理位置，并进行封装上传到后台服务器模块；