[发明专利]一种基于MVP模式的安卓客服对话系统及方法

权利要求书

1.一种基于MVP模式的安卓客服对话系统，其特征在于，包含用户端、坐席端、后台服务器模块；

所述用户端用于用户登录及验证，与坐席端进行信息交互；用户端具体用途包括：

进入客服会话界面：第三方应用调用SDK提供的登录接口，将用户账号、用户密码传入，验证成功则进入客服会话界面，用户发送消息，后台服务器模块接收到消息，自动转发给在线客服，创建会话；

采集用户位置信息：当用户进行会话界面时，调用位置服务获取用户地理位置，并进行封装上传到后台服务器模块；

发送消息：将消息封装成Json对象，调用后台发送消息的Http接口，发送成功则在UI线程中更新会话界面并展示消息；

接收消息：接收到消息时，将消息进行解析获得消息类型，在UI线程中更新会话界面并展示；

结束会话：结束会话有用户端结束会话和坐席端结束会话；用户端结束会话；将会话ID封装成Json对象，调用结束会话接口，结束会话并更新UI界面；坐席端结束会话或会话超时，通过MQTT模块结束会话并更新UI界面；

所述坐席端包含登录模块、在线客服模块、历史会话模块、账号设置模块、后台运行服务模块；所述登录模块用于客服登录及验证；所述在线客服模块用于实现客服对话业务逻辑，业务逻辑包含：客服在线或离线状态设置、会话接入、消息发送与接收、会话解决状态及分类设置、用户信息获取及设置、结束会话；所述历史会话模块用于查询客服所有历史会话详情；所述账号设置模块用于客服账号的基础信息设置、清理缓存数据；后台运行服务模块用于系统后台服务，系统后台服务包含MQTT模块相关服务、心跳报活服务；

其中，在线客服模块的具体用途包括：

客服在线或离线状态设置：客服登录成功后进入主界面，能进行客服状态的设置，初始默认为离线状态，当客服进行设置选定一个状态时，调用setStatus方法，将选中的状态封装为Json对象，通过Http Post方法，调用后台状态设置接口，完成设置；

会话接入：客服设置为在线状态后，可接入用户，提供客服服务，当接收到后台服务器模块传来的创建会话消息，将创建会话消息进行广播，在线客服接收广播，对广播进行解析，再将创建会话消息传递至UI界面，通知UI界面弹出会话项，点击之后进入对话界面；

消息通信：坐席端发送消息时，调用发送消息方法，将消息内容封装为Json对象，发送Post请求，调用后台服务器模块相应消息接口并发送至后台服务器模块，发送成功则通知UI界面展示消息，将消息封装成Message对象并存储在数据库中；坐席端接收消息时，MQTT模块进行广播，在线客服获取用户消息，对用户消息进行解析，展示用户消息和用户消息形式，将消息封装成Message对象并存储在数据库中；

会话解决状态及分类设置：进入会话界面，解析并获取会话解决状态及分类，能进行修改，在UI线程中对UI界面进行更新；

用户信息获取及设置：进入用户信息界面，解析并获取用户信息，能进行修改或填写，在UI线程中对UI界面进行更新；

结束会话：坐席端主动结束会话和被动结束会话；

所述后台服务器模块包含Web服务器、MQTT服务器，用于处理用户端和坐席端的HTTP请求并作出响应，查询和修改数据库相关数据；同时通过MQTT服务器对用户端和坐席端进行消息推送，实现信息交互和客服业务逻辑处理。

2.根据权利要求1所述的一种基于MVP模式的安卓客服对话系统，其特征在于，所述登录模块，具体模块用途包括：

客服登录与验证：进入登录界面，客服使用客服账号和客服密码进行登录，后台服务器对客服账号和客服密码进行验证，验证成功则保存客服账号和客服密码，登录成功并更新UI界面；验证失败则弹出登录失败提示，回到登录界面；

客服登出：客服点击退出登录按钮，调用logout方法，再通过Http Post调用后台退出登录接口，同时在UI线程中更新UI界面，退出主界面，返回登录界面。

3.根据权利要求1所述的一种基于MVP模式的安卓客服对话系统，其特征在于，所述历史会话模块，具体用途包括：

历史会话列表展示：获取历史会话条目，在UI界面更新展示；

历史会话详情：选择历史会话条目，获取选中的历史会话详细会话信息，在UI界面更新展示历史会话详情。