[发明专利]集团客户欠费管理方法及系统、集团客户架构

说明书

本发明属于通信技术领域，具体涉及一种集团客户欠费管理方法及集团客户欠费管理系统、集团客户架构。该集团客户欠费管理方法，包括：根据账户标识，获取与所述账户标识相关的欠费金额、欠费账期、业务种类的字段信息；根据所述账户标识，匹配与所述账户标识相应的客户标识，并将同一所述客户标识字段下的所有所述账户标识的字段内容合并；根据所述客户标识，匹配与所述客户标识相应的客户名称、联系人联系号码；汇总同一所述客户名称或所述联系人联系号码的欠费金额、欠费账期、业务种类以及管理标识。该集团客户欠费管理方法及集团客户欠费管理系统实现集团客户便捷、自动的集团客户欠费提醒。

技术领域

本发明属于通信技术领域，具体涉及一种集团客户欠费管理方法及集团客户欠费管理系统、集团客户架构。

背景技术

现有的通信行业中，客户包括公众客户和集团客户，对于公众客户，其设备号码即为联系电话；而集团客户由于是面对整个集团服务，以集团作为一个客户标识，内涵多个账户和多个设备(例如手机、固话、宽带等设备)，客户业务种类(例如手机、固话、宽带等业务)不唯一，且设备号码众多。

目前，客户欠费提醒功能针对公众客户，向设备号码发送短信即可完成对该客户的欠费提醒。而对于集团客户，并非所有设备都可接收短信，而且一个客户标识下包括众多设备，故无法实现对客户的欠费提醒功能。目前对集团客户的欠费管理，主要依靠管理人员从多个系统获取数据，再由客户经理工进行催缴。目前的多个系统包括：计费系统、营业系统、集中集客系统等，管人员在获取数据时手工进入以上多个系统，不仅工作量大，且从获取数据至数据分发到对应客户经理手中会经历较长时间，导致欠费数据时效性差。

为保证通信运营的效益，如何实现集团客户便捷、自动的客户欠费提醒成为目前亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是针对现有技术中上述不足，提供一种集团客户欠费管理方法及集团客户欠费管理系统、集团客户架构，实现集团客户便捷、自动的集团客户欠费提醒。

解决本发明技术问题所采用的技术方案是该集团客户欠费管理方法，包括：

根据账户标识，获取与所述账户标识相关的欠费金额、欠费账期、业务种类的字段信息；

根据所述账户标识，匹配与所述账户标识相应的客户标识，并将同一所述客户标识字段下的所有所述账户标识的字段内容合并；

根据所述客户标识，匹配与所述客户标识相应的客户名称、联系人联系号码；

汇总同一所述客户名称或所述联系人联系号码的欠费金额、欠费账期、业务种类以及管理标识。

优选的是，还包括：

在根据所述客户标识匹配所述客户标识、联系人联系号码的同时，还匹配与所述客户标识相应的管理标识；

以及，根据管理标识，生成欠费提醒消息。

优选的是，欠费提醒消息包括文字短信提醒消息和/或语音短信提醒消息。

优选的是，所述管理标识包括客户经理编号、客户经理联系电话。

一种集团客户欠费管理系统，包括汇总模块，用于：

根据账户标识，从计费系统中获取与所述账户标识相关的欠费金额、欠费账期、业务种类的字段信息；

根据所述账户标识，从集中集客系统中匹配与所述账户标识相应的客户标识，并将同一所述客户标识字段下的所有所述账户标识的字段内容合并；

根据所述客户标识，从营业系统中匹配与所述客户标识相应的客户名称、联系人联系号码；

以及，汇总同一所述客户名称或所述联系人联系号码的欠费金额、欠费账期、业务种类以及管理标识。