[发明专利]集团客户欠费管理方法及系统、集团客户架构

权利要求书

1.一种集团客户欠费管理方法，其特征在于，包括：

根据账户标识，获取与所述账户标识相关的欠费金额、欠费账期、业务种类的字段信息；

根据所述账户标识，匹配与所述账户标识相应的客户标识，并将同一所述客户标识字段下的所有所述账户标识的字段内容合并；

根据所述客户标识，匹配与所述客户标识相应的客户名称、联系人联系号码；

汇总同一所述客户名称或所述联系人联系号码的欠费金额、欠费账期、业务种类以及管理标识。

2.根据权利要求1所述的集团客户欠费管理方法，其特征在于，还包括：

在根据所述客户标识匹配所述客户标识、联系人联系号码的同时，还匹配与所述客户标识相应的管理标识；

以及，根据管理标识，生成欠费提醒消息。

3.根据权利要求2所述的集团客户欠费管理方法，其特征在于，欠费提醒消息包括文字短信提醒消息和/或语音短信提醒消息。

4.根据权利要求2所述的集团客户欠费管理方法，其特征在于，所述管理标识包括客户经理编号、客户经理联系电话。

5.一种集团客户欠费管理系统，其特征在于，包括汇总模块，用于：

根据账户标识，从计费系统中获取与所述账户标识相关的欠费金额、欠费账期、业务种类的字段信息；

根据所述账户标识，从集中集客系统中匹配与所述账户标识相应的客户标识，并将同一所述客户标识字段下的所有所述账户标识的字段内容合并；

根据所述客户标识，从营业系统中匹配与所述客户标识相应的客户名称、联系人联系号码；

以及，汇总同一所述客户名称或所述联系人联系号码的欠费金额、欠费账期、业务种类以及管理标识。

6.根据权利要求5所述的集团客户欠费管理系统，其特征在于，

所述汇总模块在根据所述客户标识匹配所述客户标识、联系人联系号码的同时，还从营业系统中匹配与所述客户标识相应的管理标识；

以及，所述集团客户欠费管理系统还包括欠费提醒消息编辑模块，用于生成欠费提醒消息。

7.根据权利要求6所述的集团客户欠费管理系统，其特征在于，所述欠费提醒消息编辑模块包括文字短信编辑单元和/或语音短信编辑单元，其中：

所述文字短信编辑单元，用于根据管理标识，生成欠费文字短信提醒消息；

所述语音短信编辑单元，用于根据管理标识，生成欠费语音短信提醒消息。

8.一种集团客户架构，包括计费系统、营业系统、集中集客系统、服务器，其特征在于，还包括权利要求4-7任一项所述的集团客户欠费管理系统。

9.根据权利要求8所述的集团客户架构，其特征在于，所述计费系统、所述营业系统、所述集中集客系统、所述集团客户欠费管理系统分别与所述服务器通信连接，所述服务器用于存储及处理所述计费系统、所述营业系统、所述集中集客系统、所述集团客户欠费管理系统交互过程的数据。

10.根据权利要求8所述的集团客户架构，其特征在于，还包括短信平台和/或语音平台，当所述集团客户欠费管理系统包括欠费提醒消息编辑模块时，所述短信平台/或所述语音平台用于将欠费文字提醒消息和/或欠费语音提醒消息发送至联系人联系号码。