[发明专利]信息处理方法、装置及系统

说明书

本申请公开了一种信息处理方法、装置及系统。其中，方法包括：接收来自第一设备的信息处理请求，提取与所述信息处理请求对应的关键词作为第一关键词；其中，所述第一关键词的等级为第一等级；确定与所述第一等级以及所述第一关键词匹配的用户作为第一用户；向第二设备发送所述信息处理请求；其中，所述信息处理请求用于指示所述第一用户处理所述信息处理请求，所述第二设备携带所述第一用户的身份标识。采用本申请，可提高解答问题的用户的工作效率。

技术领域

本申请涉及车载技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置及系统。

背景技术

随着互联网的发展，越来越多的用户习惯于使用互联网来解决自己所遇到的问题。如随着汽修技师生态圈的发展，越来越多的技师通过互联网来解决日常遇到的技术问题。一般的，技师在系统上提出问题后，系统通过模糊匹配法匹配出与问题对应的领域，从而供与该领域对应的专家解答。

然而，采用上述技术方案，使得专家的工作效率低下。

发明内容

本申请提供了一种信息处理方法、装置及系统，可提高解答问题的用户的工作效率。

第一方面，本申请实施例提供了一种信息处理，包括：

接收来自第一设备的信息处理请求，提取与所述信息处理请求对应的关键词作为第一关键词；其中，所述第一关键词的等级为第一等级；

确定与所述第一等级以及所述第一关键词匹配的用户作为第一用户；

向第二设备发送所述信息处理请求；其中，所述信息处理请求用于指示所述第一用户处理所述信息处理请求，所述第二设备携带所述第一用户的身份标识。

本申请实施例中，信息处理装置可为不同的关键词设置等级，在提取到第一关键词后，便可得知该第一关键词的等级即第一等级；从而匹配与该第一等级和第一关键词对应的用户作为第一用户，进而将信息处理请求(即待解答的问题)发送给该第一用户对应的设备即第二设备。

实施本申请实施例，通过向第一用户推荐与其等级匹配的信息处理请求，可有效避免为该第一用户推荐过于简单的问题，而影响该第一用户的工作效率，从而提高用户的工作效率，避免不必要的工作任务。又或者，通过向第一用户推荐与其等级匹配的信息处理请求，还可避免为该第一用户推荐过于复杂的问题，而增加该第一用户的工作负担，从而通过更加精确的为该第一用户推荐对应的问题，提高该第一用户的工作效率。

在一种可能的实现方式中，所述接收来自第一设备的信息处理请求之后，所述方法还包括：

向所述第一设备发送数据转移请求，接收所述数据转移请求所请求的数据；

在确认处理完成所述数据处理请求之后，将所述数据转移请求所请求的数据转移至所述第一用户的账号。

实施本申请实施例，通过向第一用户支付酬金，还可提高第一用户工作的趣味性，以及通过向提问者收取酬金，还可避免提问者随意地提问，而影响系统环境。

在一种可能的实现方式中，在确认处理完成所述信息处理请求之后，所述方法还包括：

接收评价信息，所述评价信息用于评价所述信息处理请求的处理结果的准确度；

根据所述评价信息以及所述第一用户的数量更新所述第一关键词的等级；其中，所述信息处理请求的处理结果的准确度越高，所述第一关键词的等级越高；所述第一用户的数量越少，所述第一关键词的等级越高。

本申请实施例中，在第一用户解答问题后，提问者或其他用户通过对其进行评价，可以及时更新该第一关键词的等级，从而进一步完善关键词等级，提高关键词等级的准确性。

在一种可能的实现方式中，所述确定与所述第一等级以及所述第一关键词匹配的用户作为第一用户之前，所述方法还包括：