[发明专利]信息处理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：

接收来自第二设备的参考信息，所述参考信息用于表示第一用户处理信息处理请求的能力大小；根据所述参考信息设置所述第一用户的初始等级；所述参考信息与第一用户的初始等级的设置相关，若根据所述参考信息确定所述第一用户处理所述信息处理请求的能力较高，则所述初始等级较高；若根据所述参考信息确定所述第一用户处理所述信息处理请求的能力较低，则所述初始等级较低；

接收来自第一设备的信息处理请求，提取与所述信息处理请求对应的关键词作为第一关键词；其中，所述第一关键词的等级为第一等级；所述第一关键词为与汽修相关的关键词，常见的关键词的等级低于不常见的关键词的等级；信息处理请求为与汽车修理相关的问题；所述信息处理请求携带信息处理类型，所述信息处理类型根据汽车的不同元件区分，或者根据所述汽车的生产年份区分，或者根据所述汽车的品牌系列区分，所述信息处理类型用于进行分词处理和语义理解；

确定与所述第一等级以及所述第一关键词匹配的用户作为第一用户；

向第二设备发送所述信息处理请求；其中，所述信息处理请求用于指示所述第一用户处理所述信息处理请求，所述第二设备携带所述第一用户的身份标识；

接收评价信息，所述评价信息用于评价所述信息处理请求的处理结果的准确度；

根据所述评价信息以及所述第一用户的数量更新所述第一关键词的等级；其中，若评价所述评价信息的第一用户回答的准确度较高，则降低所述第一关键词的等级；所述第一用户的数量越少，所述第一关键词的等级越高。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收来自第一设备的信息处理请求之后，所述方法还包括：

向所述第一设备发送数据转移请求，接收所述数据转移请求所请求的数据；

在确认处理完成所述数据处理请求之后，将所述数据转移请求所请求的数据转移至所述第一用户的账号。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述参考信息包括所述第一用户的资质证明信息、所述第一用户的擅长领域信息和所述第一用户的工作经验信息中的至少一项。

4.一种信息处理装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收来自第二设备的参考信息，所述参考信息用于表示第一用户处理信息处理请求的能力大小；

设置单元，用于根据所述参考信息设置所述第一用户的初始等级；所述参考信息与第一用户的初始等级的设置相关，若根据所述参考信息确定所述第一用户处理所述信息处理请求的能力较高，则所述初始等级较高；若根据所述参考信息确定所述第一用户处理所述信息处理请求的能力较低，则所述初始等级较低；

接收单元，用于接收来自第一设备的信息处理请求；

提取单元，用于提取与所述信息处理请求对应的关键词作为第一关键词；其中，所述第一关键词的等级为第一等级；所述第一关键词为与汽修相关的关键词，常见的关键词的等级低于不常见的关键词的等级；信息处理请求为与汽车修理相关的问题；所述信息处理请求携带信息处理类型，所述信息处理类型根据汽车的不同元件区分，或者根据所述汽车的生产年份区分，或者根据所述汽车的品牌系列区分，所述信息处理类型用于进行分词处理和语义理解；

确定单元，用于确定与所述第一等级以及所述第一关键词匹配的用户作为第一用户；

发送单元，用于向第二设备发送所述信息处理请求；其中，所述信息处理请求用于指示所述第一用户处理所述信息处理请求，所述第二设备携带所述第一用户的身份标识；

所述接收单元，还用于接收评价信息，所述评价信息用于评价所述信息处理请求的处理结果的准确度；

更新单元，用于根据所述评价信息以及所述第一用户的数量更新所述第一关键词的等级；其中，若评价所述评价信息的第一用户回答的准确度较高，则降低所述第一关键词的等级；所述第一用户的数量越少，所述第一关键词的等级越高。

5.根据权利要求4所述的装置，其特征在于，

所述发送单元，还用于向所述第一设备发送数据转移请求；

所述接收单元，还用于接收所述数据转移请求所请求的数据；

所述装置还包括：

转移单元，用于在确认处理完成所述信息处理请求之后，将所述数据转移请求所请求的数据转移至所述第一用户的账号。