[发明专利]录制数据的数据质检方法及装置、存储介质

说明书

本发明公开了一种录制数据的数据质检方法及装置、存储介质，属于多媒体数据处理技术领域。该方法包括：获取录制数据和与录制数据相关联的业务数据；根据业务数据确定录制数据对应的质检规则，质检规则中包括至少一个质检要点；从录制数据中提取内容信息；根据质检规则对内容信息进行数据检测，得到与至少一个质检要点对应的质检结果信息。本发明解决了相关技术中双录数据的质检过程耗费时间较长，导致双录数据的质检效率较低的问题。本发明用于对录制数据进行质检。

技术领域

本发明涉及多媒体数据处理技术领域，特别涉及一种录制数据的数据质检方法及装置、存储介质。

背景技术

基于中国银行业监督管理委员会(简称银监会)、保险监督管理委员会(简称保监会)和中国证券监督管理委员会(简称证监会)等监管机构的政策要求，目前在理财业务、保险业务和证券业务等金融业务的办理过程中，均要求通过录音录像(即“双录”)的方式记录和保存金融业务办理过程中各个环节的双录数据(包括视频数据和音频数据)，以实现销售行为可回放、重要信息可查询和问题责任可确认；同时，监管机构还要求对记录的双录数据进行真实性、完整性和准确性的检测。

相关技术中，通常由专业的质检人员对双录数据进行质检，由于质检人员需要观看完整的双录数据以实现对双录数据的质检，因此双录数据的质检过程耗费时间较长，导致双录数据的质检效率较低。

发明内容

本发明实施例提供了一种录制数据的数据质检方法及装置、存储介质，可以解决相关技术中双录数据的质检过程耗费时间较长，导致双录数据的质检效率较低的问题。所述技术方案如下：

第一方面，提供了一种录制数据的数据质检方法，所述录制数据是对客户服务过程进行录制得到的多媒体数据，所述方法包括：

获取所述录制数据和与所述录制数据相关联的业务数据；

根据所述业务数据确定所述录制数据对应的质检规则，所述质检规则中包括至少一个质检要点；

从所述录制数据中提取内容信息；

根据所述质检规则对所述内容信息进行数据检测，得到与所述至少一个质检要点对应的质检结果信息。

可选的，所述录制数据包括音频数据；

所述从所述录制数据中提取内容信息，包括：

从所述录制数据中提取音频数据；

对所述音频数据进行语音识别和/或语义理解，得到所述音频数据对应的话术内容信息；

根据所述质检规则对所述内容信息进行数据检测，包括：

根据所述至少一个质检要点中的音频质检要点，对所述话术内容信息进行数据检测。

可选的，所述音频质检要点包括话术模板，所述根据所述至少一个质检要点中的音频质检要点，对所述话术内容信息进行数据检测，包括：

将所述话术内容信息与所述话术模板进行匹配，确定所述话术内容信息与所述话术模板的话术匹配度。

可选的，所述音频质检要点包括至少一个关键词，所述根据所述至少一个质检要点中的音频质检要点，对所述话术内容信息进行数据检测，包括：

检测所述话术内容信息中是否包含所述至少一个关键词；

当所述话术内容信息中包含所有所述关键词时，确定所述话术内容信息符合所述音频质检要点。

可选的，所述音频质检要点包括至少一个敏感词，所述根据所述至少一个质检要点中的音频质检要点，对所述话术内容信息进行数据检测，包括：

检测所述话术内容信息中是否包含所述至少一个敏感词；