[发明专利]录制数据的数据质检方法及装置、存储介质

权利要求书

1.一种录制数据的数据质检方法，其特征在于，所述录制数据是对向客户提供金融业务服务的过程进行录制得到的多媒体数据，所述录制数据包括音频数据和视频数据，所述方法包括：

获取所述录制数据和与所述录制数据相关联的业务数据；

根据所述业务数据中的产品信息，确定所述录制数据对应的产品类型；从质检规则库中获取所述产品类型对应的质检规则，所述质检规则中包括至少一个质检要点，所述至少一个质检要点包括音频质检要点和视频质检要点，所述质检规则库中包括不同产品类型对应的不同质检规则；

对所述录制数据进行音视频剥离，剥离出所述视频数据和所述音频数据，从所述音频数据中提取对应的话术内容信息，从所述视频数据中提取对应的人脸图像信息；或者，从所述录制数据中分别提取所述音频数据对应的话术内容信息和所述视频数据对应的人脸图像信息；

根据所述音频质检要点，对所述话术内容信息进行数据检测，得到与所述音频质检要点对应的质检结果信息；

在所述视频质检要点包括人脸匹配度的情况下，将所述人脸图像信息与所述业务数据中的客户照片进行人脸匹配，确定所述人脸图像信息与所述业务数据中的客户照片的人脸匹配度；当所述人脸匹配度大于或等于人脸匹配度阈值时，确定所述人脸图像信息符合所述视频质检要点，当所述人脸匹配度小于所述人脸匹配度阈值时，确定所述人脸图像信息不符合所述视频质检要点，得到包括所述人脸匹配度是否符合所述视频质检要点的质检结果信息；

在所述视频质检要点包括所述人脸图像信息的出现时间信息的情况下，确定所述人脸图像信息在所述录制数据中的出现时长；当所述出现时长达到预设时长阈值时，确定所述人脸图像信息符合所述视频质检要点，当所述出现时长未达到所述预设时长阈值时，确定所述人脸图像信息不符合所述视频质检要点，得到包括所述出现时长是否符合所述视频质检要点的质检结果信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述音频数据中提取对应的话术内容信息，包括：

对所述音频数据进行语音识别和/或语义理解，得到所述音频数据对应的话术内容信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述音频质检要点包括话术模板，所述根据所述音频质检要点，对所述话术内容信息进行数据检测，包括：

将所述话术内容信息与所述话术模板进行匹配，确定所述话术内容信息与所述话术模板的话术匹配度。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述音频质检要点包括至少一个关键词，所述根据所述音频质检要点，对所述话术内容信息进行数据检测，包括：

检测所述话术内容信息中是否包含所述至少一个关键词；

当所述话术内容信息中包含所有所述关键词时，确定所述话术内容信息符合所述音频质检要点。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述音频质检要点包括至少一个敏感词，所述根据所述音频质检要点，对所述话术内容信息进行数据检测，包括：

检测所述话术内容信息中是否包含所述至少一个敏感词；

当所述话术内容信息中不包含任一所述敏感词时，确定所述话术内容信息符合所述音频质检要点。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述视频数据中提取对应的人脸图像信息，包括：

对所述视频数据进行视频结构化分析，得到所述视频数据中的人脸图像信息。

7.根据权利要求1至6任一所述的方法，其特征在于，所述产品信息包括产品名称、产品代码和业务单号中的至少一种。

8.根据权利要求1至6任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

显示结果展示页面，所述结果展示页面上显示有所述质检结果信息。