[发明专利]一种用于设备售后技术服务资源的动态配置方法及系统

说明书

本发明提供一种用于设备售后技术服务资源的动态配置方法及系统，属于设备售后技术服务资源配置技术领域。所述方法包括：获取多个企业用户上传的售后服务需求，所述售后服务需求包括：需要开展售后服务的目标设备的类型、所述目标设备的服务需求和所述目标设备的所在地点；获取售后服务的酬金；将所述类型、所述服务需求、所述所在地点和所述酬金关联以生成任务包；将所述任务包通过互联网发布以供不同技术人员接单。该方法能够提高设备售后技术服务资源的配置效率，并进一步降低了售后服务的成本。

技术领域

本发明涉及设备售后技术服务资源配置技术领域，具体地涉及一种用于设备售后技术服务资源的动态配置方法及系统。

背景技术

近二十年来，我国在电气设备的制造领域发生了巨大变革，并成长为世界的电气设备生产和消费大国。在产品同质服务差异的市场环境下，售后服务作为电气设备企业体现其差异化的重要，电气设备行业市场竞争已经发展为服务竞争。目前，对于每个公司，售后体系主要以总部客户服务部为顶层管控，与各区域服务中心进行经营对接，区域服务中心下辖各服务网点，网点负责技术支持，通过维护各自庞大的售后服务队伍来保障售后服务。但是，这样的设备售后技术服务资源的配置方式利润率低而投入大，这严重制约了电气售后服务行业的发展。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于设备售后技术服务资源的动态配置方法和系统，该动态配置方法和系统可以通过获取不同企业用户上传的售后服务需求，并根据该需求发布任务包以供技术人员接单，解决了现有技术中企业对于设备售后技术服务资源配置不当的问题。

为了实现上述目的，本发明提供一种用于设备售后技术服务资源的动态配置方法，该动态配置方法可以包括：

获取多个企业用户上传的售后服务需求，所述售后服务需求包括：需要开展售后服务的目标设备的类型、所述目标设备的服务需求和所述目标设备的所在地点；

获取所述售后服务需求的酬金；

将所述类型、所述服务需求、所述所在地点和所述酬金关联以生成任务包；

将所述任务包通过互联网发布以供不同技术人员接单。

可选地，所述获取所述售后服务需求的酬金包括：

根据所述目标设备的类型、所述目标设备的服务需求计算所述酬金；或

从所述售后服务需求中获取所述用户填写的所述酬金。

可选地，所述根据所述目标设备的类型、所述目标设备的服务需求计算所述酬金进一步包括：根据所述目标设备的服务需求评估对所述目标设备开展售后服务所需的必要器件。

可选地，所述动态配置方法进一步包括：

根据所述所在地点从预设的至少一个设备组件配置点中搜索与所述所在地点的距离最短的设备组件配置点作为必要设备组件配置点；

所述将所述类型、所述服务需求、所述所在地点和所述酬金关联以生成任务包包括：将所述类型、所述服务需求、所述所在地点、所述酬金和所述必要设备组件配置点关联以生成任务包。

可选地，所述动态配置方法进一步包括：

向所述必要设备组件配置点发送所述任务包；

在所述必要设备组件配置点接收到所述任务包的情况下，判断所述必要设备组件配置点是否存储有所述必要器件；

在判断所述必要设备组件配置点没有存储所述必要器件的情况下，对外购买所述必要器件。

本发明的另一方面还提供一种用于设备售后技术服务资源的动态配置系统，所述动态配置系统包括：