[发明专利]数据处理方法、装置、设备和存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种数据处理方法、装置、设备和存储介质，以提高版本查询失败原因的诊断效率。所述的方法包括：在用户设备查询软件程序的目标版本失败后，从所述用户设备中获取对应的软件安装参数；采用所述软件安装参数查询服务器，以通过所述服务器诊断对应的失败原因；接收服务器返回的诊断结果。服务器能够基于软件安装参数自动诊断对应的失败原因，然后控制台获取相应的诊断结果，通过对失败原因的自动诊断能够有效提高处理效率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种数据处理方法、一种数据处理装置、一种电子设备和一种存储介质。

背景技术

空中下载技术(Over－the－Air Technology，OTA)可应用于软件程序的升级场景中，其中，硬件设备通过互联网发送请求到服务端，以查询系统或应用程序的更新版本，然后可下载该更新版本的升级包并进行升级。

但是在采用OTA进行升级时，有时会出现各种软件程序无法升级的问题，例如用户设备提示升级但无法查询到更新版本，又如测试更新版本时测试设备无法下载测试的更新版本。

对于更新版本无法获取并下载的原因进行排查时，通常需要人工排查升级失败的原因，人工排查过程中需要逐一排查参数项，导致人工排查的效率较低。

发明内容

本申请实施例提供了一种数据处理方法，以提高版本查询失败原因的诊断效率。

相应的，本申请实施例还提供了一种数据处理装置、一种电子设备和一种存储介质，用以保证上述系统的实现及应用。

为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种数据处理方法，所述的方法包括：在用户设备查询软件程序的目标版本失败后，从所述用户设备中获取对应的软件安装参数；采用所述软件安装参数查询服务器，以通过所述服务器诊断对应的失败原因；接收服务器返回的诊断结果。

可选的，所述软件的目标版本包括：软件的待升级版本和/或软件的待安装版本；所述用户设备包括测试设备。

可选的，所述从所述用户设备中获取对应的软件安装参数，包括：生成参数请求并向所述用户设备发送参数请求；接收所述用户设备依据所述参数请求反馈的参数响应，从所述参数响应中获取软件安装参数。

可选的，所述生成参数请求并向所述用户设备发送参数请求，包括：确定诊断标识，并依据所述诊断标识生成参数请求；通过第一消息通道向所述用户设备发送所述参数请求。

可选的，所述采用所述软件安装参数查询服务器，包括：依据所述诊断标识和软件安装参数生成诊断信息，向服务器发送所述诊断信息。

可选的，所述向服务器发送所述诊断信息，包括：通过第二消息通道访问诊断接口，将所述诊断消息发送给服务器。

可选的，还包括：对所述诊断结果进行展示。

可选的，还包括：依据所述诊断结果对所述目标版本的软件安装条件进行调整。

可选的，所述软件安装条件包括以下至少一个：版本状态条件、设备型号条件、版本号条件、增量升级包条件、黑白名单条件和自定义过滤条件。

本申请实施例还公开了一种数据处理装置，所述的装置包括：参数获取模块，用于在用户设备查询软件程序的目标版本失败后，从所述用户设备中获取对应的软件安装参数；诊断模块，用于采用所述软件安装参数查询服务器，以通过所述服务器诊断对应的失败原因；结果接收模块，用于接收服务器返回的诊断结果。

可选的，所述软件的目标版本包括：软件的待升级版本和/或软件的待安装版本；所述用户设备包括测试设备。