[发明专利]医疗服务管理方法、装置及存储介质

说明书

本发明提供了一种医疗服务管理方法，该方法包括：根据用户身份标识读取该用户的健康档案，所述健康档案中包含该用户的健康数据；当所述健康数据中包含第一类型数据时，获取用户通过第一客户端发送的主诉信息，当主诉信息满足预设条件时，接收第二客户端反馈的处方数据，并将该处方数据反馈至第三客户端，否则，为该用户匹配第一医疗资源，并生成第一导诊信息；和/或，当所述健康数据中包含第二类型数据时，生成相应的治疗计划；和/或，当所述健康数据中包含第三类型数据时，生成诊断计划、治疗计划及康复计划。本发明还提供一种电子装置及计算机存储介质。利用本发明，可以提高用户问诊/治疗效率及用户服务体验。

技术领域

本发明涉及医疗健康领域，尤其涉及一种医疗服务管理方法、电子装置及计算机可读存储介质。

背景技术

传统的健康维护组织（health maintenance organization，HMO）产品依托落地诊所，自己雇佣医生或签约医生团体作为首诊医生，单位地区高客户量才能达到合理运营成本，且需要长时间重投入；另外，有产品端条款限制，不经过家庭医生首诊、直接到网络外不予给付，极大地影响了用户的使用体验。

目前的医疗健康类产品只是做简单的数据采集，数据来源单一，无法为用户建立完善的健康档案。虽然做了数据采集，但是并没有把这些数据利用起来，没有为用户提供实质性的服务，这是由于健康档案缺少强大的医生资源来保障它的专业性和权威性所造成的结果；另一方面，由于用户体验较差导致了健康数据采集困难，由于用户没有定期体检的习惯，也不太愿意主动录入个人数据，同时用户获取健康数据来源的渠道较少。

在医疗费用及医疗组员方面，企业或者个人对于保险产品的买入不仅仅是一种对未来风险化解承诺客户或者企业更关心服务公司的就医资源，就医服务专业度以及理赔承诺的兑现。而且，顶尖的医疗资源绝大多数分布在北京与上海，就医需要专业性高的判断，公众很难精确定位到自己适合的医疗机构及医生，客户很难短期内找到适合自己的医疗资源。

发明内容

鉴于以上内容，本发明提供一种医疗服务管理方法、服务器及计算机可读存储介质，其主要目的在于提高了用户问诊/治疗效率，提高用户服务体验。

为实现上述目的，本发明提供一种医疗服务管理方法，该方法包括：

S1、根据用户身份标识读取该用户的健康档案，所述健康档案中包含该用户的健康数据；

S2、当所述健康数据中包含第一类型数据时，获取用户通过第一客户端发送的主诉信息，判断该主诉信息是否满足预设条件，当不满足预设条件时，接收第二客户端反馈的处方数据，并将该处方数据反馈至第三客户端，当满足预设条件时，根据预设匹配规则及所述第一类型数据，为该用户匹配第一医疗资源，并生成第一导诊信息，将该第一导诊信息反馈至第一客户端；和/或

S3、当所述健康数据中包含第二类型数据时，根据所述第二类型数据生成相应的治疗计划，并将所述治疗计划反馈至第一客户端；和/或

S4、当所述健康数据中包含第三类型数据时，生成诊断计划、治疗计划及康复计划，并将所述诊断计划、治疗计划及康复计划反馈至第一客户端。

此外，本发明还提供一种电子装置，其特征在于，该装置包括：存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的医疗服务管理程序，所述医疗服务管理程序被所述处理器执行时，可实现如上所述医疗服务管理方法中的任意步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中包括医疗服务管理程序，所述医疗服务管理程序被处理器执行时，可实现如上所述医疗服务管理方法中的任意步骤。