[发明专利]数据处理的方法、自助服务终端以及自助服务系统

说明书

本发明提供了一种数据处理的方法、自助服务终端、自助服务系统、计算机设备以及计算机可读存储介质，涉及自助服务技术领域。所述自助服务系统包括：自助服务终端，用于当操作信息包括切换指令信息时，采集对应的功能单元的标识信息；切换服务器，用于当根据历史操作记录确定出用户需要引导服务时，将操作信息以及标识信息发送到客服终端；客服终端，用于采集根据操作信息以及标识信息输出的音频信息、影像信息以及动态信息；后台服务器，用于对音频信息、影像信息以及动态信息进行合成转换，得到三维视频信息，以使所述自助服务终端向所述用户加载所述三维视频信息。本发明提高了自助终端的使用效率，降低其他用户等待使用自助终端的时间。

技术领域

本发明关于自助服务技术领域，具体的讲是一种数据处理的方法、自助服务终端、自助服务系统、计算机设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

当前，各种服务机构都普遍利用各种自助终端设备给用户提供服务。以金融领域的银行机构为例，利用诸如自动提款机(Automatic Teller Machine，以下简称ATM)、多媒体自助终端(Business Service Machine，以下简称BSM)、虚拟柜员机(VirtualTellerMachine，以下简称，VTM)等为用户提供各种服务。由于ATM和BSM等自助终端提供的是自助服务，因此对用户要求较高，在操作不熟练的情况下，特别是在刚接触某种自动服务终端时，需要有人从旁指导。当这些自助终端不在企业网点，用户的操作遇到困难时，现有技术中一般通过如下方式解决：

一方面，用户可以通过自助终端提供的操作手册或者更加生动一些的演示动画对操作方法的讲解学习自助终端的操作。但是这些操作手册或动画演示很多都是长篇繁琐的，或仅能描述了一些常见的情况，存在无法及时解决用户实际操作中遇到的情况的技术问题。

另一方面，用户还可以通过拨打企业的呼叫中心，联系企业客服，获得语音或短信息的指导。但是这种服务方式，需要用户描述当前操作界面的情况，而很多时候，对操作过程和操作界面的描述会随用户不同而千差万别，客服人员需要靠个人的想象猜测用户当前所面临的实际情况，由此来指导用户进行操作。且一旦客服人员陷入到针对某个用户的操作过程服务过程中后，被迫将很多时间花费在这种对问题的描述和沟通上，因此实际的服务效率不高，影响用户的服务体验。

VTM虽然可以在一定程度实现远程协助，但远程协助需要柜员进行一对一的服务，对远程柜员的形象、声音、业务水平要求较高，柜员的外貌和口音差异较大，很难形成银行统一形象，需要较高的培训投入。

以上各种情况都表明，由于用户对自助终端的操作不熟悉或者操作出现异常情况，导致用户在自助终端上操作效率降低，用户可能会较长时间地占用着自助终端设备，从而影响了其他用户对自助终端设备的使用，降低了自助终端使用效率。即使最新的VTM支持远程协助功能，也可能存在用户不知道如何启动协助功能的问题，而且远程协助需要银行柜员与用户进行一对一的服务，柜员利用率较低，对柜员的数量和素质要求较高，柜员的外貌和语音差异较大，很难形成银行统一形象，需要较高的培训投入。

因此，如何提供一种新的方案，其能够解决上述技术问题是本领域亟待解决的技术难题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供了一种数据处理的方法、自助服务终端、自助服务系统、计算机设备以及计算机可读存储介质，当自助服务终端采集到用户输入的切换指令信息、切换服务器确定出该用户需要引导服务时，客服终端采集客服输出的音频信息、影像信息以及动态信息，后台服务器对音频信息、影像信息以及动态信息进行合成转换，得到三维视频信息，自助服务终端向用户加载三维视频信息，以向用户提供协助服务，达到了有效提高用户操作自助终端的效率，进而提高了自助终端的使用效率，降低其他用户等待使用自助终端的时间。