[发明专利]数据处理的方法、自助服务终端以及自助服务系统

权利要求书

1.一种自助服务终端，其特征在于，所述自助服务终端包括中央控制模块、计时模块以及信息输入模块，

其中，所述信息输入模块，用于采集用户输入的操作信息；

所述中央控制模块，用于当识别出所述操作信息中包括切换指令信息时，启动所述计时模块，通过所述计时模块计算所述用户输入切换指令信息后的操作时间，当所述操作时间超过预设的时间阈值时，启动所述信息输入模块采集所述切换指令信息对应的功能单元的标识信息，并输出所述操作信息以及所述标识信息。

2.根据权利要求1所述的自助服务终端，其特征在于，所述自助服务终端还包括摄像头、喇叭孔、视频屏、强制退证按钮、凭条口、身份证扫描口、安全介质领取口、话筒、非接触卡、操作屏、人体接近仪、凭证回收口、条码扫描、指纹采集器、键盘、触控笔、防滑落条、签字笔、凭证打印口、插卡口、存折补登口、领卡口以及证件扫描口，

所述信息输入模块包括拾音孔、操作屏以及即时服务请求按钮。

3.根据权利要求2所述的自助服务终端，其特征在于，所述中央控制模块包括功能控制模块、屏幕数据采集模块、权限区域控制模块、终端通讯模块、智能服务模块以及终端总控制模块，

其中，所述功能控制模块，用于提供自助模式以及协助模式的切换；

所述屏幕数据采集模块，用于采集所述操作屏的数据信息；

所述权限区域控制模块，用于控制与一客服终端对应的客服的操作权限；

所述终端通讯模块，用于实现所述自助服务终端与所述客服终端之间的数据通讯；

所述智能服务模块，用于监控所述用户对自助服务终端的使用状态，进行引导服务；

所述终端总控制模块，用于解析后台服务器传入的指令，根据所述指令调用串口驱动所述插卡口内置的读卡器以及凭证回收口内置的凭证回收箱。

4.一种自助服务系统，其特征在于，包括切换服务器、客服终端、后台服务器以及自助服务终端，

其中，所述自助服务终端，用于采集的用户输入的操作信息，当所述操作信息包括切换指令信息时，采集所述切换指令信息对应的功能单元的标识信息，将所述操作信息以及所述标识信息发送至所述切换服务器；

所述切换服务器，用于调用所述后台服务器上的存储的所述用户的历史操作记录，当根据所述历史操作记录确定出所述用户需要引导服务时，将所述操作信息以及所述标识信息发送到所述客服终端；

所述客服终端，用于采集与所述客服终端对应的客服根据所述操作信息以及所述标识信息输出的音频信息、影像信息以及动态信息，所述动态数据包括头部姿态以及脸部表情；

所述后台服务器，用于对所述音频信息、影像信息以及动态信息进行合成转换，得到三维视频信息，通过所述切换服务器将所述三维视频信息发送至所述自助服务终端，以使所述自助服务终端向所述用户加载所述三维视频信息。

5.根据权利要求4所述的自助服务系统，其特征在于，所述切换服务器包括引导服务控制器以及队列存储器；

所述引导服务控制器，用于接收所述自助服务终端发送的所述操作信息以及标识信息，调用所述后台服务器上存储的所述用户的历史操作记录，根据所述历史操作记录计算出所述用户的客服指数值，当所述客服指数值达到预设的客服指数阈值时，确定出所述用户需要引导服务，将所述操作信息以及所述标识信息发送到所述客服终端；

所述队列存储器，用于存储暂时不能提供协助服务的所述自助服务终端上的所述用户的操作信息。

6.根据权利要求5所述的自助服务系统，其特征在于，所述后台服务器包括服务器控制器、表情迁移模块、声音合成模块以及历史信息存储装置，

其中，所述历史信息存储装置，用于存储所述用户的历史操作记录；

所述表情迁移模块，用于将所述动态信息合成转换为服务人员形象；

所述声音合成模块，用于将所述音频信息合成转换为服务人员语音；

所述服务器控制器，用于将所述影像信息、服务人员形象以及服务人员语音合成转换，得到三维视频信息，并所述历史操作记录以及三维视频信息传输给所述切换服务器。