[发明专利]无线通信网络来电投诉处理方法及装置

说明书

本发明实施例提供的一种无线通信网络来电投诉处理方法及装置，该方法包括：获取在统计天数内各个采集时间段对应的投诉量数列，并根据投诉量数列生成投诉量和采集时间段的投诉坐标，并确定不大于所述最大聚类簇数的聚类簇数，对所述坐标点获取与所述聚类簇数相同的多个聚类簇，并获得每个聚类簇下的坐标点，再根据每个聚类簇下的坐标点获得每次所选聚类簇数对应的轮廓系数，从所有轮廓系数中确定绝对值最大的轮廓系数所对应的聚类簇数作为目标簇数，并获取所述目标簇数对应的每个聚类簇下的预警门限，当检测到当前采集时间段的投诉量大于或等于对应的预警门限时，发出预警，实现精细化预警，提高预警效率和准确率。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种无线通信网络来电投诉 处理方法及装置。

背景技术

随着通信业务快速发展和用户数量迅速增长，对网络覆盖要求也 越来越高，同时网络建设和优化也存在受阻和干扰的情况，甚至引发 局部的一些网络问题，影响用户的网络感知，导致用户的来电投诉。

目前无线通信网络来电投诉预警还是主要依靠客服人员根据预设 投诉量触发门限进行人工监测判断的方式来实现，即监测到某项业务 或现象的用户来电投诉量在一定时间内超过门限值后，则向网络部门 发起投诉预警。

但上述方式对投诉量的处理存在无效预警，准确率不高的问题。

发明内容

本发明提供一种无线通信网络来电投诉处理方法及装置，用于解 决现有技术中预警准确率低的问题。

第一方面，本发明实施例提供一种无线通信网络来电投诉处理方 法，包括：

获取在统计天数内各个采集时间段对应的投诉量数列，并根据投 诉量数列生成投诉量和采集时间段的投诉坐标，其中，每个投诉量对 应一个坐标点；

在确定每个不大于预设的最大聚类簇数的聚类簇数后，对所述投 诉坐标上的坐标点进行聚类，获得与每个不大于最大聚类簇数的聚类 簇数相同的多个聚类簇，并获得每个聚类簇下的坐标点和采集时间段 的段号，根据每个聚类簇下的坐标点获得每个不大于预设的最大聚类 簇数的聚类簇数所对应的轮廓系数，其中，最大聚类簇数为不小于2 的自然数；

从获得的所有轮廓系数中确定绝对值最大的轮廓系数所对应的聚 类簇数作为目标簇数，并获取与所述目标簇数相同的多个聚类簇下的 预警门限；

当检测到当前采集时间段的投诉量大于或等于对应的预警门限时， 发出预警。

第二方面，本发明实施例提供一种无线通信网络来电投诉处理装 置，包括：

坐标生成模块，用于获取在统计天数内各个采集时间段对应的投 诉量数列，并根据投诉量数列生成投诉量和采集时间段的投诉坐标， 其中，每个投诉量对应一个坐标点；

聚类模块，用于在确定每个不大于预设的最大聚类簇数的聚类簇 数后，对所述投诉坐标上的坐标点进行聚类，获得与每个不大于最大 聚类簇数的聚类簇数相同的多个聚类簇，并获得每个聚类簇下的坐标 点和采集时间段的段号，根据每个聚类簇下的坐标点获得每个不大于 预设的最大聚类簇数的聚类簇数所对应的轮廓系数，其中，最大聚类 簇数为不小于2的自然数；

门限计算模块，用于从获得的所有轮廓系数中确定绝对值最大的 轮廓系数所对应的聚类簇数作为目标簇数，并获取与所述目标簇数相 同的多个聚类簇下的预警门限；

预警模块，用于当检测到当前采集时间段的投诉量大于或等于对 应的预警门限时，发出预警。

第三方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括：处理器、存 储器、总线及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序；

其中，所述处理器，存储器通过所述总线完成相互间的通信；

所述处理器执行所述计算机程序时实现如上述的方法。