[发明专利]无线通信网络来电投诉处理方法及装置

权利要求书

1.一种无线通信网络来电投诉处理方法，其特征在于，包括：

获取在统计天数内各个采集时间段对应的投诉量数列，并根据投诉量数列生成投诉量和采集时间段的投诉坐标，其中，每个投诉量对应一个坐标点；

在确定每个不大于预设的最大聚类簇数的聚类簇数后，对所述投诉坐标上的坐标点进行聚类，获得与每个不大于最大聚类簇数的聚类簇数相同的多个聚类簇，并获得每个聚类簇下的坐标点和采集时间段的段号，根据每个聚类簇下的坐标点获得每个不大于预设的最大聚类簇数的聚类簇数所对应的轮廓系数，其中，最大聚类簇数为不小于2的自然数；

从获得的所有轮廓系数中确定绝对值最大的轮廓系数所对应的聚类簇数作为目标簇数，并获取与所述目标簇数相同的多个聚类簇下的预警门限；

当检测到当前采集时间段的投诉量大于或等于对应的预警门限时，发出预警；

所述根据每个聚类簇下的坐标点获得每个不大于预设的最大聚类簇数的聚类簇数所对应的轮廓系数，包括：

从多个聚类簇中确定目标聚类簇；

从所述目标聚类簇下的坐标点确定目标坐标点，并计算获得所述目标坐标点到所属聚类簇中其他坐标点之间距离的平均值，以及计算获得目标坐标点分别到非所属聚类簇中其他坐标点之间距离的最小平均值；

根据所述平均值和所述最小平均值采用轮廓系数公式得到所述目标坐标点对应的轮廓系数；

根据所有目标坐标点对应的轮廓系数获取平均值，作为目标聚类簇对应的轮廓系数；

根据所有目标聚类簇对应的轮廓系数获取平均值，作为所选聚类簇数对应的轮廓系数。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与所述目标簇数相同的多个聚类簇下的预警门限，包括：

确定每个聚类簇下的采集时间段的段数；

根据预设的段数与调节系数的对应关系获得所述段数对应的调节系数；

根据每个聚类簇下的坐标点数值的平均值和所述调节系数获得每个聚类簇下的预警门限。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述轮廓系数公式包括：

L(i)＝(b(i)-a(i))/min{a(i)，b(i)}，其中，L(i)为目标坐标点对应的轮廓系数，a(i)为目标坐标点到所属聚类簇中其他坐标点之间距离的平均值，b(i)为目标坐标点分别到非所属聚类簇中其他坐标点之间距离的最小平均值。

4.一种无线通信网络来电投诉处理装置，其特征在于，包括：

坐标生成模块，用于获取在统计天数内各个采集时间段对应的投诉量数列，并根据投诉量数列生成投诉量和采集时间段的投诉坐标，其中，每个投诉量对应一个坐标点；

聚类模块，用于在确定每个不大于预设的最大聚类簇数的聚类簇数后，对所述投诉坐标上的坐标点进行聚类，获得与每个不大于最大聚类簇数的聚类簇数相同的多个聚类簇，并获得每个聚类簇下的坐标点和采集时间段的段号，根据每个聚类簇下的坐标点获得每个不大于预设的最大聚类簇数的聚类簇数所对应的轮廓系数，其中，最大聚类簇数为不小于2的自然数；

门限计算模块，用于从获得的所有轮廓系数中确定绝对值最大的轮廓系数所对应的聚类簇数作为目标簇数，并获取与所述目标簇数相同的多个聚类簇下的预警门限；

预警模块，用于当检测到当前采集时间段的投诉量大于或等于对应的预警门限时，发出预警；

所述聚类模块具体用于：

从多个聚类簇中确定目标聚类簇；

从所述目标聚类簇下的坐标点确定目标坐标点，并计算获得所述目标坐标点到所属聚类簇中其他坐标点之间距离的平均值，以及计算获得目标坐标点分别到非所属聚类簇中其他坐标点之间距离的最小平均值；

根据所述平均值和所述最小平均值采用轮廓系数公式得到所述目标坐标点对应的轮廓系数；

根据所有目标坐标点对应的轮廓系数获取平均值，作为目标聚类簇对应的轮廓系数；

根据所有目标聚类簇对应的轮廓系数获取平均值，作为所选聚类簇数对应的轮廓系数。