[发明专利]用于发送反馈信息的方法和装置

权利要求书

1.一种用于发送反馈信息的方法，包括：

接收第一终端发送的用户输入信息；

将所述用户输入信息导入预先建立的反馈信息生成模型，得到所述用户输入信息对应的目标类别信息、反馈信息、以及所述用户输入信息与所述反馈信息对应的问题信息之间的匹配度，其中，所述反馈信息生成模型用于识别信息的类别，以及将信息与所识别出的类别对应的问答对集合中的问题信息进行匹配，根据匹配度从问答对集合中确定答复信息作为反馈信息；

响应于确定所述匹配度大于预设的阈值，将所述反馈信息发送给所述第一终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

响应于确定所述匹配度小于所述阈值，将所述用户输入信息、目标类别信息、以及反馈信息发送给第二终端。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，所述方法还包括：

接收所述第二终端发送的第一修正信息，其中，所述第一修正信息是基于所述用户输入信息、目标类别信息以及反馈信息确定的，所述第一修正信息包括第一反馈修正信息；

将所述第一反馈修正信息发送给所述第一终端。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述第一修正信息还包括第一类别修正信息；以及

所述方法还包括：

使用所述第一类别修正信息和所述第一反馈修正信息优化所述反馈信息生成模型。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述反馈信息生成模型包括用于识别信息所属类别的类别识别网络；以及

所述使用所述第一类别修正信息和所述第一反馈修正信息优化所述反馈信息生成模型，包括：

响应于确定所述目标类别信息与所述第一类别修正信息不同，将所述用户输入信息作为输入，将所述第一类别修正信息作为输出，训练所述类别识别网络；

响应于确定所述第一反馈修正信息不存在于所述第一类别修正信息所指示的类别对应的问答对集合中，将所述用户输入信息与所述第一反馈修正信息作为问答对存储到所述第一类别修正信息所指示的类别对应的问答对集合中。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：

接收第二终端发送的第二修正信息，其中，所述第二修正信息包括第二类别修正信息和第二反馈修正信息，所述第二修正信息是基于所述第一终端针对所述反馈信息发回的负面评论信息确定的；

使用所述第二类别修正信息和所述第二反馈修正信息优化所述反馈信息生成模型。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述反馈信息生成模型包括用于识别信息所属类别的类别识别网络；以及

所述使用所述第二类别修正信息和所述第二反馈修正信息优化所述反馈信息生成模型，包括：

响应于确定所述目标类别信息与所述第二类别修正信息不同，将所述用户输入信息作为输入，将所述第二类别修正信息作为输出，训练所述类别识别网络；

响应于确定所述第二反馈修正信息不存在于所述第二类别修正信息所指示的类别对应的问答对集合中，将所述用户输入信息与所述第二反馈修正信息作为问答对存储到所述第二类别修正信息所指示的类别对应的问答对集合中。

8.一种用于发送反馈信息的装置，包括：

第一接收单元，被配置成接收第一终端发送的用户输入信息；

导入单元，被配置成将所述用户输入信息导入预先建立的反馈信息生成模型，得到所述用户输入信息对应的目标类别信息、反馈信息、以及所述用户输入信息与所述反馈信息对应的问题信息之间的匹配度，其中，所述反馈信息生成模型用于识别信息的类别，以及将信息与所识别出的类别对应的问答对集合中的问题信息进行匹配，根据匹配度从问答对集合中确定答复信息作为反馈信息；

第一发送单元，被配置成响应于确定所述匹配度大于预设的阈值，将所述反馈信息发送给所述第一终端。

9.根据权利要求8所述的装置，其中，所述装置还包括：

第二发送单元，被配置成响应于确定所述匹配度小于所述阈值，将所述用户输入信息、目标类别信息、以及反馈信息发送给第二终端。