[发明专利]保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及金融产品销售技术领域，本发明提供一种保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质，保险销售实时监控方法包括：当接通客户终端来电时，向客户终端播放预设语音信息；根据客户终端基于预设语音信息选择的业务类型，接通与业务类型对应的坐席客户端，向坐席客户端发送业务表格；获取坐席客户端与客户终端之间的语音通话记录，将语音通话记录转换为文字记录，基于文字记录对业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；根据目标业务表格生成指标列表，根据指标列表生成销售业绩文件上报至监控端，实现对销售过程中销售信息的自动记录，减少销售统计延迟时间，能将销售情况实时地反映给管理人员，利于管理人员对销售策略的判断和及时调整。

技术领域

本发明涉及金融产品销售技术领域，特别是涉及一种保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

目前，坐席人员利用远程销售完成业务咨询或达成业务销售，占据越来越大的比例。在销售过程中，坐席会手动记录业务数据；虽然针对的是不同的客户和不同的业务，但是在每次销售的过程中都会有大量重复或相似的对话内容；如果每次销售都进行重复的记录，这样就会浪费坐席时间；也会延迟销售统计时间，影响到销售监控过程的实时性，不能实时将销售情况反映出来，影响对销售策略的判断和及时调整。

发明内容

本发明的目的在于提供一种保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质，实现对销售过程中销售信息的自动记录，利于管理人员及时对销售策略进行判断和调整。

本申请是这样实现的，本申请第一方面提供一种保险销售实时监控方法，所述保险销售实时监控方法包括以下步骤：

当接通客户终端来电时，向所述客户终端播放预设语音信息；

根据所述客户终端基于所述预设语音信息选择的业务类型，接通与所述业务类型对应的坐席客户端，并向所述坐席客户端发送业务表格；

获取所述坐席客户端与所述客户终端之间的语音通话记录，将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；

根据所述目标业务表格生成指标列表，并根据所述指标列表生成销售业绩文件上报至监控端。

本申请第二方面提供一种保险销售实时监控装置，所述保险销售实时监控装置包括：

语音播放模块，用于当接通客户终端来电时，向所述客户终端播放预设语音信息；

坐席选择模块，用于根据所述客户终端基于所述预设语音信息选择的业务类型，接通与所述业务类型对应的坐席客户端，并向所述坐席客户端发送业务表格；

语音转换模块，用于获取所述坐席客户端与所述客户终端之间的语音通话记录，将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；

销售业绩模块，用于根据所述目标业务表格生成指标列表，并根据所述指标列表生成销售业绩文件上报至监控端。

本发明第三方面提供一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如本发明第一方面所述方法的步骤。

本发明第四方面提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如本发明第一方面所述方法的步骤。