[发明专利]保险销售实时监控方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种保险销售实时监控方法，其特征在于，所述保险销售实时监控方法包括：

当接通客户终端来电时，向所述客户终端播放预设语音信息；

根据所述客户终端基于所述预设语音信息选择的业务类型，接通与所述业务类型对应的坐席客户端，并向所述坐席客户端发送业务表格；

获取所述坐席客户端与所述客户终端之间的语音通话记录，将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；

根据所述目标业务表格生成指标列表，并根据所述指标列表生成销售业绩文件上报至监控端，包括：

根据所述目标业务表格生成指标列表，所述指标列表包括坐席编号、客户数量、险种类型以及完成金额；

将所述指标列表中的完成金额与预设标准金额进行对比；

若所述指标列表中的完成金额小于所述预设标准金额，则将所述坐席编号进行上报。

2.如权利要求1所述的保险销售实时监控方法，其特征在于，所述预设语音信息包括第一语音信息和第二语音信息；所述第一语音信息用于描述语言类型及其对应的数字按键；所述第二语音信息用于描述业务类型及其对应的数字按键；向所述客户终端播放预设语音信息，包括：

向所述客户终端播放所述第一语音信息，以接受所述客户终端根据所述第一语音信息返回的语音类型选择指令，所述语音类型选择指令通过所述数字按键触发；

当接收到所述语音类型选择指令时，选择与所述数字按键对应的所述语言类型播放所述第二语音信息。

3.如权利要求1所述的保险销售实时监控方法，其特征在于，所述获取所述坐席客户端与所述客户终端之间的语音通话记录之前，还包括：

根据所述业务表格中的项目信息建立关键字库；

所述将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，包括：

将所述语音通话记录转换为文字记录，将所述文字记录与所述关键字库中的关键字进行匹配，以从所述文字记录中获取到与所述项目信息对应的文字内容；

将所述文字内容填充到所述业务表格中，以得到目标业务表格。

4.如权利要求3所述的保险销售实时监控方法，其特征在于，所述将所述文字内容填充到所述业务表格中，以得到目标业务表格之后，还包括：

将所述目标业务表格中的项目栏设置为可编辑状态，以向所述坐席客户端提供编辑环境；

当接收到所述坐席客户端发送的保存指令时，保存所述目标业务表格。

5.一种保险销售实时监控装置，其特征在于，所述保险销售实时监控装置包括：

语音播放模块，用于当接通客户终端来电时，向所述客户终端播放预设语音信息；

坐席选择模块，用于根据所述客户终端基于所述预设语音信息选择的业务类型，接通与所述业务类型对应的坐席客户端，并向所述坐席客户端发送业务表格；

语音转换模块，用于获取所述坐席客户端与所述客户终端之间的语音通话记录，将所述语音通话记录转换为文字记录，并基于所述文字记录对所述业务表格进行内容填充，以得到目标业务表格；

销售业绩模块，用于根据所述目标业务表格生成指标列表，并根据所述指标列表生成销售业绩文件上报至监控端；

所述销售业绩模块包括：

指标列表生成模块，用于根据所述目标业务表格生成指标列表，所述指标列表包括坐席编号、客户数量、险种类型以及完成金额；

对比模块，用于将所述指标列表中的完成金额与预设标准金额进行对比；

上报模块，用于若所述指标列表中的完成金额小于所述预设标准金额，则将所述坐席编号进行上报。

6.如权利要求5所述的保险销售实时监控装置，其特征在于，所述保险销售实时监控装置还包括：

关键字库模块，用于根据所述业务表格中的项目信息建立关键字库。

7.一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至4任一项所述方法的步骤。

8.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至4任一项所述方法的步骤。