[发明专利]用户引流方法、装置、终端及计算机可读存储介质

说明书

本发明实施例提供一种用户引流方法、装置、终端及计算机可读存储介质，其中，方法包括：获取预先确定的目标用户的行为轨迹信息；根据行为轨迹信息获取目标用户与位于目标用户附近的营业厅的距离信息；在距离信息小于或等于预先设置的距离阈值时，向目标用户发送营业厅的营销信息。本发明提供的技术方案，在获取到目标用户的行为轨迹信息之后，通过行为轨迹信息获取目标用户与附近的营业厅的距离信息，在距离信息小于或等于距离阈值时，说明该目标用户与营业厅的距离较近，此时，可以向用户发送该营业厅的营销信息，使得用户无需人为引导即可及时了解到营业厅的相关业务，引导方式不仅灵活、目标性较高，而且还降低了人力成本。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用户引流方法、装置、终端及计算机可读存储介质。

背景技术

随着科学技术的飞速发展,智能终端已经成为市场上的一种主流产品，例如：智能手机、平板电脑等；当用户使用智能终端时，一般会需要去营业大厅办理相应的业务,比如：新卡号办理业务、话费套餐业务、流量业务、手机换购引导等等，从而会使得位于不同位置的营业厅，在不同的时间段内会存在不同的客流量；并且，营业厅也可以通过不同的引导手段，引导用户进入营业厅办理业务。

对于现在的营业厅而言，选址一般分布在人流较为密集或业务较为密集的地区，而营业厅的客流量只能依靠主动办理业务的用户，实际上，有一些用户，其不了解当前的业务，去营业厅办理业务的欲望也不强烈，此时，需要针对这些用户进行引导；而在具体实践中，现有的引导方式大都是采用人为的引导方式；然而，上述的引导方式不仅不灵活、较为单一、目标性差，而且还提高了人力成本。

发明内容

本发明实施例提供了一种用户引流方法、装置、终端及计算机可读存储介质，用以解决现有技术中存在的引导方式不仅不灵活、较为单一、目标性差，还提高了人力成本的问题。

本发明实施例第一方面提供了一种用户引流方法，包括：

获取预先确定的目标用户的行为轨迹信息；

根据所述行为轨迹信息获取所述目标用户与位于所述目标用户附近的营业厅的距离信息；

在所述距离信息小于或等于预先设置的距离阈值时，向所述目标用户发送所述营业厅的营销信息。

如上所述的方法，所述目标用户包括业务目标用户，在获取预先确定的目标用户的行为轨迹信息之前，所述方法还包括：

在预设的营销区域内，获取用户业务信息，所述用户业务信息包括：用户的消费业务信息和用户所符合的套餐业务信息；

根据所述用户业务信息在多个用户中确定所述业务目标用户。

如上所述的方法，所述目标用户包括业务目标用户，在获取预先确定的目标用户的行为轨迹信息之前，所述方法还包括：

在预设的营销区域内，获取用户行为信息，所述用户行为信息包括：用户的咨询行为信息和用户的网络搜索行为信息；

根据所述用户行为信息在多个用户中确定所述业务目标用户。

如上所述的方法，所述获取预先确定的目标用户的行为轨迹信息，包括：

获取所述业务目标用户的空闲时间段和所述营业厅的工作时间段；

将所述空闲时间段和所述工作时间段中的重合时间段确定为目标时间段；

获取所述业务目标用户在所述目标时间段内的实时行为数据，所述实时行为数据包括：地点信息、行动速度信息和行动路线筛选信息；

根据所述实时行为数据预测所述业务目标用户的行为轨迹信息。

如上所述的方法，获取所述业务目标用户的空闲时间段，包括：