[发明专利]一种基于情绪识别的安抚方法、装置及设备、存储介质

权利要求书

1.一种基于情绪识别的安抚方法，其特征在于，包括：

获取用户的语音和/或图像；

根据所述用户的语音和/或图像判断所述用户是否情绪异常；

响应于所述用户情绪异常，根据所述用户的情绪确定安抚方式，并对所述用户进行情绪安抚。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户的语音和/或图像，具体包括：

采集所述用户的语音和/或图像，并确定所采集的用户的乘坐位置；

所述响应于所述用户情绪异常，根据所述用户的情绪确定安抚方式，并对所述用户进行情绪安抚，具体包括：

根据所述用户的情绪、乘坐的位置确定安抚方式，对所述用户进行情绪安抚。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的情绪、乘坐的位置确定安抚方式，对所述用户进行情绪安抚，具体包括：

获取所述用户的图像；

根据所述用户的图像获取用户的性别和年龄；

根据所述用户的情绪、性别、年龄、乘坐的位置，选择至少一种安抚方式对所述用户进行情绪安抚。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述用户的情绪具体包括如下之一或组合：

愤怒、疲劳、晕车感、厌恶、恐惧、悲伤；

所述安抚方式包括如下之一或组合：

语音交互、音视频娱乐、播放行车建议。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

根据用户设置的安抚方式喜好，向用户提供与该用户当前设置的安抚方式喜好匹配的安抚方式；和/或

响应于所述安抚方式采用音视频娱乐，根据用户设置的音视频娱乐资源喜好，向用户展示与当前设置的音视频娱乐资源喜好匹配的音视频娱乐资源。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

将用户标识以及用户设置的安抚方式喜好和/或音视频娱乐资源喜好发送至服务器。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据用户的情绪、性别、年龄、用户乘坐的位置，选择至少一种安抚方式对该用户进行情绪安抚，具体包括：

将用户的情绪、性别、年龄、用户乘坐的位置发送至服务器；

接收服务器根据行车过程中驾驶位置及非驾驶位置的人员的年龄、性别、情绪变化的权重统计结果，和当前用户的情绪、性别、年龄、用户乘坐的位置，推送的安抚方式；

从所述服务器推送的安抚方式中，选择至少一种安抚方式对该用户进行情绪安抚。

8.一种基于情绪识别的安抚装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取用户的语音和/或图像；

判断单元，用于根据所述用户的语音和/或图像判断所述用户是否情绪异常；

安抚单元，用于响应于所述用户情绪异常，根据所述用户的情绪确定安抚方式，并对所述用户进行情绪安抚。

9.一种基于情绪识别的安抚系统，其特征在于，包括：中心控制模块和至少一个终端模块，其中，

终端模块，用于采集用户的语音和/或图像，根据用户的语音和/或图像确定用户当前的情绪异常，并将用户当前的情绪发送给所述中心控制模块，根据中心控制模块发送的安抚方式对用户进行情绪安抚；

中心控制模块，用于接收所述终端模块发送的用户当前的情绪，根据用户的情绪确定安抚方式，并将安抚方式发送给所述终端模块。

10.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述中心控制模块具体用于：

根据用户的情绪、发送用户当前的情绪的终端模块的位置确定安抚方式，并将安抚方式发送给所述终端模块。