[发明专利]基于历史维修记录的派单分类维修装置

说明书

基于历史维修记录的派单分类维修装置，用于对报修设备可能故障进行预测并据此分派合适的维修人员，包括：记录存储部；通信部；同类报修信息检索部；概率统计计算部；频率统计计算部；时间检索计算部；分析判定部；维修人员信息存储部；维修检索部；时间检索部；派单信息生成部。能够根据历史维修记录中的某个报修故障所对应的实际故障的出现概率、出现频率进行比对判断，从而自动得到当前的报修故障的可能故障，并且根据预先存储的维修人员的能够维修的负责故障以及出勤时间进行匹配，根据匹配结果得出适合维修报修故障的维修人员的维修时间，解决了现有技术中依靠管理人员随机安排导致的维修人员不匹配的种种弊端。

技术领域

本发明涉及一种维修派单装置，属于计算机领域。

背景技术

在大学内部，特别是具有多种设备的大学内部，一些设备经常会出现故障，需要后勤保障部门去维修。

典型的报修、维修过程是这样的：当某台设备出现故障时，使用者就通过电话或是网络平台等手段将故障设备的名称、位置告知后勤部门，同时将表面的故障情况：例如电脑开机蓝屏、电脑开机无反应、电脑在使用过程中突然黑屏等也告知维修部门，然后留下维修的时间以及联系方式和联系人。后勤部门根据报修的设备的报修情况，随机或者根据自己以往的经验安排修理人员上门进行修理。

但随机的安排修理人员进行修理，既有可能导致故障和修理人员的修理范围不匹配，使得设备得不到正确的修理或是需要另外换人来修；也有可能安排的修理人员有其他修理任务无法在报修人员的要求时间内进行修理而耽误报修。

虽然，维修人员在接到维修任务后，根据具体的故障名称以及自己的经验能够大致的预料到该表面故障可能的故障情况，然后根据并在现场查看调试后能够准确判断故障，并进行相应的修理。

但实际中，也会发现故障比较麻烦而需要再次去仓库备料，需要多跑一趟，浪费时间，特别是对于大型的单位，设备比较多的时候，往往随机派出的维修人员根本就不能修理实际的报修故障。

发明内容

本发明是为了解决上述的报修时根据报修的用户提供的只有故障现象的报修故障无法准确知道实际故障的问题的，为此本发明基于历史报修的大数据进行预测，根据以往的历史数据来预测报修的可能故障，并根据维修人员的能够维修的故障和出勤时间进行匹配，即实现了报修故障的预测和维修人员的匹配和分派。